Как правильно ответить на претензию покупателя о неисправном пылесосе и на какой закон ссылаться?

Вопрос №11560960 из г. Саратов
опубликован 24.10.2016, 09:05

Я ИП. У меня такой вопрос. Покупатель купил пылесос, спустя два месяца принесли в ремонт. Проверили - пылесос рабочий. Покупатель забрал товар обратно, но спустя два дня принес обратно, якобы не работает. Оказалось, что покупатель не правильно его собрал, соответственно он и не работал. При покупателе собрали правильно и показали что все работает, но он и слушать ничего не хочет и требует деньги обратно. Теперь покупатель написал притензию в роспотребнадзор чтоб ему или вернули деньги или выдали новый товар. Подскажите как правильно ответить на принтезию и на какой закон ссылаться. Заранее спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист Екатеринбург

4.3 13591 отзыв

Ответ: Совместной проверкой пылесоса установлено отсутствие каких-либо недостатков и, следовательно, для возврата его цены нет ни фактических, ни правовых оснований.

24.10.2016, 09:13

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 5 минут

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте, так и отвечайте, что так как товар надлежащего качества, то вернуть его покупатель мог в течение 2 недель. И укажите что продвец не обязан заменять товар на новый при не правильной эксплуатации товара.

24.10.2016, 09:11

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Махачкала, стаж 22 годa

4.7 43129 отзывов

Надежда Витальевна, в вашем случае в обязательном порядке вам необходимо отреагировать на претензию Потребителя.

Но чтоб вам помочь, необходимо смотреть претензию, которую написал Потребитель, она у вас на руках?

Никаких образцов как и шаблонов нет, ответ на претензию должен быть составлен с учетом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы.

24.10.2016, 09:13

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста