Как правильно ответить на претензию покупателя о неисправном пылесосе и на какой закон ссылаться?

Вопрос №11560960 из г. Саратов
опубликован 24.10.2016, 09:05

Question

Я ИП. У меня такой вопрос. Покупатель купил пылесос, спустя два месяца принесли в ремонт. Проверили - пылесос рабочий. Покупатель забрал товар обратно, но спустя два дня принес обратно, якобы не работает. Оказалось, что покупатель не правильно его собрал, соответственно он и не работал. При покупателе собрали правильно и показали что все работает, но он и слушать ничего не хочет и требует деньги обратно. Теперь покупатель написал притензию в роспотребнадзор чтоб ему или вернули деньги или выдали новый товар. Подскажите как правильно ответить на принтезию и на какой закон ссылаться. Заранее спасибо.

Ответ: Совместной проверкой пылесоса установлено отсутствие каких-либо недостатков и, следовательно, для возврата его цены нет ни фактических, ни правовых оснований.

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Я ИП. У меня такой вопрос. Покупатель купил пылесос, спустя два месяца принесли в ремонт. Проверили - пылесос рабочий. Покупатель забрал товар обратно, но спустя два дня принес обратно, якобы не работает. Оказалось, что покупатель не правильно его собрал, соответственно он и не работал. При покупателе собрали правильно и показали что все работает, но он и слушать ничего не хочет и требует деньги обратно. Теперь покупатель написал притензию в роспотребнадзор чтоб ему или вернули деньги или выдали новый товар. Подскажите как правильно ответить на принтезию и на какой закон ссылаться. Заранее спасибо.
Ответ: Совместной проверкой пылесоса установлено отсутствие каких-либо недостатков и, следовательно, для возврата его цены нет ни фактических, ни правовых оснований.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте, так и отвечайте, что так как товар надлежащего качества, то вернуть его покупатель мог в течение 2 недель. И укажите что продвец не обязан заменять товар на новый при не правильной эксплуатации товара.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Надежда Витальевна, в вашем случае в обязательном порядке вам необходимо отреагировать на претензию Потребителя.
Но чтоб вам помочь, необходимо смотреть претензию, которую написал Потребитель, она у вас на руках?
Никаких образцов как и шаблонов нет, ответ на претензию должен быть составлен с учетом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы.

Степанов Юрий Васильевич · Answer

Здравствуйте! "Теперь требует, чтобы ему вернули деньги или выдали новый товар"
Надежда Витальевна, при ответе на претензию, руководствуйтесь нормами ЗОПП.
Удачи Вам и добра!

Как правильно ответить на претензию покупателя о неисправном пылесосе и на какой закон ссылаться?

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Как правильно отреагировать на претензию покупателя, выданную сервисом по поводу возврата денег за отремонтированный насос

Покупатель требует возмещения стоимости товара, но отказывается брать деньги. Как поступить в данной ситуации?

«Покупатель требует вернуть деньги за неисправную ушм, но сервис подтверждает ее работоспособность - как поступить?»

Штраф от Роспотребнадзора за неправильное оформление документов

Как поступить в случае возврата сухого корма для собак, съеденной половины пачки и плесени на дне, когда у покупателя нет чека?

Написал заявление, что товар не качественный и что он хочет вернуть деньги.

Судебный спор с покупателем раций - что нас ждет и как защититься?

Может ли суд удовлетворить требование покупателя по возврату денег за товар

Возможность возврата денег за исправный обмененный товар после предъявления претензии - юридический аспект

Правильное оформление документов при приеме товара в гарантийный ремонт для ИП торгующих бытовой техникой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59