Проблема с изменением тарифного плана и отсутствием договора с компанией МТС

В начале ноября 2015 г. мною был приобретен смартфон, по проводимой компанией МТС акции, включающей в себя 4 месяца предоплаченного тарифа по фиксированной цене. В чеке русским по белому написано: ...На Ваш абонентский номер МТС (916) будет подключена опция Ежемесячная плата на 4 месяца бесплатного использования тарифного плана Smart mini... До подключения опции, а также после истечения срока использования оплаченной опции, тарификация происходит согласно стоимости тарифного плана в вашем регионе. Неделю назад на странице Личного кабинета произошел непонятный сбой (у МТС всегда что-то глючит), мой тариф стал вдруг Red Energy, о чём я был уведомлен SMS-сообщением. Сразу же по получении СМС, я перезвонил в службу поддержки и попросил отменить переход на новый тариф (зачем мне, добровольно и до истечения срока действия предыдущего тарифа, возвращать старый и к тому же платный). На что получил замечательный ответ: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что изменение тарифного плана произведено Вами самостоятельно с помощью сервиса «Личный кабинет». Произвести перевод на архивный, раннее используемый тарифный план технически не возможно. Неделю я веду переписку (по-моему с неадекватными роботами), предлагаю пути решения. САМ предлагаю! - получаю отписки. Получается, что компания МТС не исполнила своих обязательств в полной мере и присвоила предоплаченные средства по формальному поводу. Так? Никакого договора я с компанией МТС не заключал (купил симку в магазине, просто показав паспорт. Естественно никаких бланков я в глаза не видел, и уж точно ничего не подписывал). МТС утверждает, что он у них есть, но отказывается предоставить копию (и даже номер), ссылаясь на условия оказания услуг подвижной связи «МТС», которые в свою очередь базируются на этом самом договоре. Замкнутый круг. Помогите решить проблему. С уважением, Андрей. Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом.