Отказался от акции, а потерял деньги - мои проблемы с МТС

Question

В салоне МТС покупал телефон сыну 7 лет для школы по акции покупайте смартфон всего за 990 рублей. Мне пояснили, что для участия в акции надо оплатить 6 месяцев пользования тарифом Smart. Я рассказал, что мне нужен телефон для ребёнка с детским пакетом. Мне объяснили, что после подключения тарифа Smart, я могу переключиться на любой другой. После покупки телефона (990 рублей) и предоплаты тарифа Smart (2100 рублей), я сделал так, как мне было сказано. После подключения Smart (на который детский пакет нельзя подключить), перевёлся на тариф Супер МТС. На следующий день я узнал, что на балансе у меня минус 400 рублей. Визит в МТС выявил, что мне надо было переходить на любой другой тариф только по окончании шести месяцев. Иначе, без предупреждения, списывается вся предоплата (2100 рублей). Об этом я не был извещён ни устно, ни письменно. Такое ощущение, что это развод от компании МТС. Теперь не знаю что предпринять. Путём копания в интернете и сайте МТС, всё же удалось найти название акции ПОЙМАЙ МОМЕНТ! Смартфоны по выгодной цене! http://nsk.shop.mts.ru/news/detail.php?ID=99656821&utm_source=mts&utm_medium=search&utm_campaign=product_search&utm_term=%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F&utm_content=search Там я и обнаружил следующие строчки: Для отказа от участия в акции и отключения опции: абонентам... необходимо перейти на любой другой тарифный план;
При отказе от участия в акции стоимость ранее оплаченных в рамках акции услуг связи не возвращается. Повторное подключение по акции не производится.
По окончании срока действия акционной опции абонент может самостоятельно перейти на любой другой тарифный план...
Но ничего не написано, что списываются уплаченные ранее деньги и что я должен обязательно пользоваться этим тарифом в течении полу-года.

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту:
3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00;

пятница - с 12.45 до 16.00.

Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.

3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart@gsen.ru.

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

Отказался от акции, а потерял деньги - мои проблемы с МТС

Похожие вопросы

Подача искового заявления против компании МТС по поводу несоответствия тарифов и ухода баланса в минус

Нарушения в договоре с Ростелеком - не указаны условия акции и изменение тарифа без согласия

Вопрос о возврате суммы при покупке смартфона с тарифом в салоне МегаФон

Проблема с подключением тарифа Smart - к кому обратиться?

Нарушение условий тарифного плана МТС - возможность вернуть деньги и претензии по оплате ненужного интернета

МТС списала три абонентских платы после смены тарифа без предупреждения - что делать?

Проблема с акцией в салоне МТС - деньги не поступили на счет, как составить претензию?

В договоре НЕТ упоминания о том, что абонент обязан ознакомиться с условиями тарифа на сайте;

Навязанные дополнительные сим-карты в салоне Связной привели к задолженности в Мегафоне - арбитраж или обман?

«Навязанная услуга тарифного плана с интернетом - как защититься и что делать?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59