Я сказала, что надо снять сапог, а потом его вытаскивать, но она так не стала делать.

Каковы должны быть мои дальнейшие действия. 2 недели назад я ехала в троллейбусе. При подъезде к нужной остановке подготовилась к выходу. Пассажиров было 5 человек и кондуктор. Троллейбус притормозил у остановки и открыл двери. На 2-й ступени я увидела, что троллейбус продолжает движение. Я закричала чтобы остановили троллейбус. Троллейбус остановился и я продолжила движение к выходу. Вдруг двери закрылись и меня зажало между дверьми. При этом получила удар по левому локтю. В шоке я опять закричала и кондуктор тоже. Двери открылись. При этом моя левая нога оказалась зажатой между ступенью и открывшейся дверью. Сама я не могла освободить ногу. Кондуктор 3 раза говорила водителю чтобы та помогла мне. Я сказала, что надо снять сапог, а потом его вытаскивать, но она так не стала делать. В рез-те сапог порвался об нижний край двери. Это видели другие пассажиры. Я записала их ФИО и тел. Дома увидела на локте шишку, отек. Все было сфотографировано. (ушиб и сапог). Через 2 часа обратилась в травмпункт. Там сказали что ушиб, но узнав что получила его в троллейбусе документально не зафиксировали, а сказали обратиться в судебно-медицинскую экспертизу. Туда я попала через 2 дня после случая через УВД города (было выписано направление). В УВД получила справку, об обращении за направлением. Подала претензию в троллейбусное управление. Описала всю ситуацию. Приложила билет, мои фото с проблемами. Указала свидетелей. Копию справки с претензией не подавала. Попросила материальный ущерб 5 тыс. и 5 тыс. моральный+вред здоровью. Троллейбусное управление прислало ответ о предоставлении справок оценки материального вреда и здоровью. Чек на сапоги не сохранился (купила их не в этом сезоне). Справку из суд. экспертизы дают только по запросу суда. Подскажите, как поступить дальше. Заранее благодарю.