Покупатель требует возврата денег или замены поломанной приставки, не предоставив копии товарного чека

Вопрос №9073987 из г. Челябинск
опубликован 11.12.2015, 13:51

Покупатель написал претензию что 10 месяцев назад покупал у нас приставку она сломалась а теперь просит вернуть ему деньги или обменять на новую. В претензии так же указал что факт покупки подтверждается товарным чеком, кассовым чеком, и свидетелями. Копий чеков не предоставил, по телефону обещал скинуть фото чеков, но видать не нашел и говорит нету, и получается подтвердить факт покупки не может, а я даже не знаю наша это приставка или нет. Может просто хотят бесплатно отремонтировать. Что мне написать в ответе?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Так и напишите, что нет доказательств покупки у вас приставки, кроме того, приставка - технически сложный товар - см. ст. 18 ЗоЗПП - покупатель должен подтвердить существенность недостатков и то, что они имели место до заключения договора КП

11.12.2015, 13:57

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Баховский Михаил Владимирович

Юрист из города Долгопрудный, стаж 9 лет

4.5 156 отзывов

ч. 5 ст 18 Закона о защите прав потребителей

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

11.12.2015, 13:53

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 463 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Покупатель требует возврата денег или замены поломанной приставки, не предоставив копии товарного чека

Похожие вопросы