Проблемы с гарантией - что делать, когда магазин не выполняет обязательства

Вопрос №9098412 из г. Курск
опубликован 13.12.2015, 15:57

Сломался мобильный телефон, так как гарантия на него действует, отнесла в салон. 23.10.15 было составлено направление на ремонт, его вместе с телефоном отдали мне, так как я должна была лично его передать курьеру. Сдала его 29.11.15. В итоге срок в 45 дней закончился уже 11.12.15, в салоне пытаются доказать, что срок исчисляется в рабочих днях (в Законе о защите прав потребителя этого не уточнено). Но тем не менее они точно не знают местоположение моего телефона (даже город узнали только 11.12.15 в моем присутствии!). При этом мне не разъяснили альтернативные варианты (вернуть уплаченную сумму или заменить аппарат новым), и уж тем более не предоставили замену. В магазине ничего не добилась кроме слов остается только ждать. Скажите, что делать в такой ситуации? Куда обращаться и кто тут все-таки не прав? Могу ли я требовать компенсацию?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Большаков Валерий Иванович

Адвокат Тула, стаж 17 лет

3.9 16015 отзывов

Надо написать грамотную претензию в 2-х экземплярах, они в течении 10 дней обязаны ответить если нет пишите иск в суд на основании закона о защ.прав потребителя.

13.12.2015, 16:01

Вы мне очень помогли, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Никитин Олег Владимирович

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.7 1216 отзывов

Вы вправе написать претензию о возврате стоимости, если откажут, то необходимо обращаться в суд

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с гарантией - что делать, когда магазин не выполняет обязательства

Похожие вопросы