Теперь меня пытаются убедить в том, что сроки транспортировки с это не входят.

Вопрос №1334980 из г. Мытищи
опубликован 29.06.2011, 13:56

У меня проблема заключается в следующем: ровно 35 дней назад сдала в ремонт телефон по гарантии, купленный 3 месяца назад в Связном, чек и все документы на него в порядке. Телефон приняли по гарантии 22 мая, до сих пор не могу его вернуть, каждый раз приходя в салон связи, слышу: Информации по вашему телефону нет, ждите. Замены телефона мне не дали, кроме того, умолчали при подписывании заявления на ремонт телефона, что там есть пункт Что мне был выдан аналогичный аппарат и я претензий не имею. По договору срок ремонта составляет 35 дней, которые уже прошли. Теперь меня пытаются убедить в том, что сроки транспортировки с это не входят. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратится, чтобы вернуть телефон или хотя бы деньги, и могу ли я требовать с салона связи какой-либо компенсации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Здравствуйте Инна!

В Вашей ситуации действительно придется начинать с письменной претензии в адрес продавца. В претензии сослаться на ст 18.19.20.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" .

В ст 20 Закона указано, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон (в Вашем случае определен), эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В ст 18 Закона указано, что в отношение тех. сложных товаров (к которым как бы относится телефон) Вы можете требовать замена на другой или отказаться от договора в случае нарушения срока устранения недостатка. В Вашем случае так и есть.

30.06.2011, 09:33

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Дзаварян Врам Самвелович

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

5.0 22 отзывa

Добрый день, хорошего дня и настроения!

Вам необходимо обратится с претензией к продавцу, грамотно составить жалобу в РПН, жалобу в Прокуратуру на незаконные действия продавца.

Для убедительности и результата, необходимо подключить юриста (представителя), который грамотно объяснит, разъяснит продавцу законодательство, и Ваши права.

С уважением, Врам Самвелович!

E-mail: vramer@mail.ru

29.06.2011, 17:45

Спросить юриста