3.В течение какого срока после подачи заявления магазин должен дать ответ?

Лилия, здравствуйте!

Согласно Закона О Защите прав потребителей, Вы вправе прендъявить продавцу одно из требований в отношении недостатка товара, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (по своему выбору) одно из требований:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки;

-замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

-кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Но, продавец несет перед Вами ответственность только в случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому, когда Вы обратитесь к продавцу с требованиями относительно недостатков товара, он вправе убедиться в наличии этих недостатков. Продавец обязан принять у Вас неисправный товар и провести его проверку (гарантийный ремонт).

Законом определен конкретный срок устранения недостатков, который не может превышать 45 дней. Отсутствие у зпасных частей не освобождает от ответственности продавца за нарушение срока.

Поэтому, напишите претензию с требованием выплатить Вам неустойку за просрочку выполнения ремонта товара.. Но, обязательно в 2-х экземплярах. Изложить ситуацию и Ваши требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя на нем продавец должен сделать отметку, что претензия принята. Одновременно можете потребовать расторжения договора, т. е. принять у вас неисправную плиту и вернуть Вам деньги.

Если же продавец откажется выполнить Ваши требования, обращайтесь с иском в суд.