Покупка ноутбука в кредит с муляжем дисковода - куда обратиться при отказе магазина поменять товар?

Здравствуйте, Анна! Технически сложный товар надлежащего качества в течение 14 дней практически не вернуть, а вот товар ненадлежащего качества подлежит возврату.

В соответствии с ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей", 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Какие можно предпринять действия:

1.Пока не прошло 15 дней с момента продажи письменно обращайтесь к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи товара с недостатками (ненадлежащего качества)и возврате денег.Приложите копии чеков. На своем экземпляре заявления поставьте отметку продавца о принятии требования.

2.Если 15 дней с момента покупки прошло - обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков за счет продавца, если недостатки после ремонта не будут устранены, после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"- Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу установлено 10 дней.

Чтобы расшевелить Продавца не помешает обращение в Роспотребнадзор или в отдел защиты прав потребителей на горячую линию.