На мой счет от детей поступили 102тыс руб,на тот момент я должна была заплатить процент на сумму 1053руб.

Плачу ипотеку в Сбербанке без нарушений с моей стороны.Кредит взят 14.06.2013г на 15лет Сумма 1.900.00000,взятая на приобретение квартиры огромна, возвращать 4.272.616.25 Платеж аннуитетный. Поэтому стараемся гасить вперед. После подписания дополнительного соглашения 30.12.2014г , которое дает право гасить долг не 14 числа, как по графику, а в любое удобное для нас время. Вносим с дочкой частично досрочно большую сумму например: 9 февраля вношу 20тыс руб , списание происходит не сразу,как предусмотрено договором, а только 14числа, при этом на счету остается на следующий месяц-1153р96коп. Списывание происходит не полностью до 10руб ,(за минусом процентов по состоянию на 14число) и такие нарушения повторяются.Оставленная 1тыс руб должна не лежать мертвым грузом а работать на списание долга. График платежей всегда дает сбой, и становится некорректным.Попросила разъяснить сотрудников банка, мне говорят такая программа. Далее 17.11.2015г написала обращение по интернету в ПАО Сбербанк попросила разъяснить списание средств на примере моих последних платежей. Прислали отписку-формулу расчета платежа и спасибо за обращение. Приход в банк 14 декабря вообще выбил меня из колеи. На мой счет от детей поступили 102тыс руб,на тот момент я должна была заплатить процент на сумму 1053руб. В 9час утра я пришла заплатить долг по процентам и списать 102тыс на основной долг. Сотрудник банка мне говорит, что на счету всего 31тыс, а 70тыс списаны сегодня т.е. до моего прихода в банк. Каких либо поручений и заявлений я не давала. Кто и куда списал деньги не ясно. Я попросила сотрудника банка все выяснить. Я сказала что мне надо списать 103тыс с учетом процентов за которые я внесла 1100руб. Мне отказали т.к. на счету всего 31тыс. У меня взяли заявление только на эту сумму. Но график списания средств выданный после уплаты 31тыс был уменьшен с учетом и 70тыс, как я потом посчитала. Во избежания повторений списания средств без ведома, и невозможности мне что либо объяснить, я написала претензии банку о списании средств без моего ведома ( тогда бы списывали всю сумму 103тыс ) и опять на счету осталась 1тыс рублей! Вечером 14.12.2015г опять написали обращение в ПАО о непонятности действий банка. Ночь не могла спать, дочь посмотрела в интернете-платеж снова не уменьшился , а увеличился, видимо сумму 70тыс не засчитали т.к. мое заявление на списание было только на 31тыс, а на 103тыс у меня банк не принял!!!!! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!Как поступать дальше . СПАСИБО