Претензия по качеству товара в магазин.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).

Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.

3) далее - в отдельной строке - нужно написать

ПРЕТЕНЗИЯ

или

ЗАЯВЛЕНИЕ

4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,

или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее - четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарного чека

2. Копия гарантийного талона

3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

копию товарного (кассового) чека,

копию гарантийного талона,

копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Претензия пишется в двух экземплярах, печатном или рукописном виде, отдается под отметку о принятии, либо направляется по почте, заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В претензии обязательно укажите срок, в течение которого вам должны предоставить ответ, как правило это 5-10 дней со дня получения. Также если просите вернуть денежные средства приложите к претензии ваши реквизиты для перечисления (номер банковского счета, наименование банка, ИНН,КПП, и т.д., (точные реквизиты можно узнать в банке, где у вас открыт счет). Если после истечения срока установленного претензией ваши требования не удовлетворены, нужно обращаться в суд с возложением на продавца всех расходов (юридические услуги, нотариус, почта и др.), неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, а также компенсации морального вреда. В случае необходимости могу Вам помочь с составлением документов и представлением интересов в суде, подробно можем обсудить по электронной почте gerasimova.giv@yandex.ru.