Почему никто не уведомил, что возникла просрочка по платежам?

Добрый день, в двух словах не рассказать, а дозвониться не могу (не МО). Описывать ситуацию? Добрый день. Очень нужна Ваша помощь. Опишу ситуацию. Мама взяла кредит в 2013г 35000 на 5 лет (не смейтесь, так и было). Начнем с того, что на тот момент она была пенсионером, причем глубоко пьющим человеком (видно невооруженным глазом). Поскольку в поселке, где она живет, нет ни отделения СБ, ни даже банкомата, чтобы не тратиться на такси (иначе она не могла передвигаться), мы перевели ее пенсию с СБ и оформили в СБ долговременное поручение на списание платежей по кредиту. Это было в мае 2014г. В начале 2015г я приехала погостить (живу в Воронеже, мама в Курской обл.) и к нам погостить приехал старший инспектор отделения СБ, который известил, что, оказывается, платежей по кредиту нет уже в течении нескольких месяцев (с какого момента он не знал) и теперь платить на прошлый счет ничего не нужно, нужно теперь гасить без процентов на ссудный счет. Уточню, что ни звонков из СБ, ни писем о просрочке платежей в течении всего этого времени не было. Приехав в отделение СБ, я выяснила, что в поручении (которое оформлял, естественно, сотрудник СБ) ошибка, и срок его действия закончился в августе. Виноваты, якобы, мы (почему не проверяли? А зачем вообще предоставляете некачественные услуги, дайте бланк, сами люди напишут). Хотели оплатить некоторую сумму в счет погашения кредита, на что сотрудницы сказали, что не могут принимать платежи по частям, что, якобы, нужно оплатить всю сумму сразу (а это почти 33 тысячи). Естественно, таких денег мы не готовы были оплатить единовременно. Эти же сотрудники сказали, что долг наш списан и нет смысла что-то платить. Типа, радуйтесь. Мы радовались недолго. Буквально через месяц пришло письмо из Воронежа (здесь их цент-й офис), что кредит списан, поэтому по итогам 2013г у моей мамы образовалась прибыль, за которую необходимо уплатить налог, прилагалась справка 2-НДФЛ. Мы, конечно, опешили, но почитав аналогичные ситуации, советы юристов, оплатили налог 4276 руб. К слову сказать, и за саму справку, и на дорогу до налоговой (в нашем районе ее нет, мы относимся к соседнему) пришлось заплатить деньги, для нас значительные. Всё, вздохнули с облегчением, решили все забыть. Но нет. В октябре пришло письмо из СБ, в котором сообщалось, что уплата налога не избавляет от ответственностью перед СБ, и что в указанный срок кредит надо погасить в полном объеме, а налог можно вернуть, подав новую декларацию. Вот это новость!!! Зачем ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? Потом еще интереснее. 10.12.15 пришло письмо от ООО Активбизнессколлекшн, с предложением оплатить долг до 10.12.15, затем еще одно письмо от СБ из Отдела по работе с проблемной задолженностью (дата отправки 11.12.15, получили 18.12.15) с требованием погасить имеющуюся задолженность, а сегодня у мымы с карты списали ВСЕ деньги по требованию судебных приставов, хотя о суде никто не уведомлял. За 3 дня успели и суд провести, и деньги снять. Позвонила в ООО Активбизнеколлекшн, говорят: Вашего дела у нас нет, звоните в СБ. По горячей линии СБ тоже по кредитам ничего не говорит, только предложили написать обращение. Как сказала одна знакомая сотрудница СБ, в конце прошлого года списывали кредиты пачками, чтобы не было проблемных, а когда разослали письма счастья, опомнились и решили все взыскать. Правомерны ли действия СБ? Каковы должны быть наши дальнейшие действия? Что можно предпринять в данной ситуации? Мы не против заплатить, но ЗАЧЕМ ТАК СЛОЖНО? Почему мы должны нести лишние затраты? Может, надо в суд подать? На кого- на девочку, которая допускает ошибки в работе, или на сотрудников кредитного отдела, которые не удосужились ни разу позвонить за 4 месяца или на неизвестного человека, который сначала принимает одно решение, а потом диаметрально противоположное? У меня несколько вопросов, понимаю, что они должны быть адресованы не Вам, а представителю СБ, тем не менее: 1.Почему СБ выдает кредиты заведомо неблагонадежным клиентам? 2. Почему за ошибку сотрудника СБ мы должны страдать? 3. Почему никто не уведомил, что возникла просрочка по платежам? 4. Почему не списывали со счетов в начале 2015г? Зачем ввели в заблуждение и вынудили оплатить 3-НДФЛ, дорогу и сам налог, а теперь опять 3-ндфл и дорогу. 5. Кто заплатит % за пользование чужими деньгами (я про налог, его теперь вернут в середине следующего года). 6. Есть ли возможность не платить или хотя бы наказать виновных (обязать возместить расходы)? 7. Знаю, что имеют право взыскивать только 50% дохода, и чтобы оставался человеку прожиточный минимум (или на пенсию это не распространяется)? Больше взыскивать нечего, другого имущества у мамы нет (только приусадебное хозяйство -огород). 8. Какую сумму будут взыскивать приставы, если пенсию мама переведет в почтовое отделение или другой банк? Извините, что так длинно, не хватает слов на это безобразие...