Отказали в обмене телефона из-за отказа отдать на проверку - что делать дальше?

Вопрос №9218534 из г. Серпухов
опубликован 23.12.2015, 10:38

Купила телефон 8 декабря 2015 г. и на следующий день обнаружила, что сенсор не всегда работает корректно. 10 декабря пришла в магазин и попросила обменять телефон, мне отказали, я оставила письменную претензию у них. Они сказали, что нужно делать проверку качества и попросили оставить телефон для проверки. Я отказалась, в претензии указала, что если будут делать проверку, то пусть меня известят об этом. Через 10 дней пришла узнать об ответе на претензию, мне ответили, что в претензии отказано (устно) поскольку я отказалась отдать телефон на проверку. Я не хочу отдавать им телефон, а хочу сама привезти в назначенное место и время. Мне продавец сказал отвезти в сервис самой, там дадут акт и с этим актом мне обменяют телефон. Что мне делать дальше? Везти самой в сервис?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12779 отзывов

18 п5- проверка в вашем присутствии

Ст21 закона- срок замены 7 дней при проверке 20 дней

Но проверка и возврат денег в пределах этого срока

Иск с суд подавайте

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

23.12.2015, 10:41

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.7 473 отзывa

Здравствуйте. Подавать жалобу в управление Роспотребнадзора, а также исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи, экспертизу товара целесообразнее провести в рамках судебного процесса

23.12.2015, 10:41

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста