Отказали в замене смартфона с неисправностями и условия проведения проверки качества - какую претензию писать после отказа продавца?

Вопрос №13155916 из г. Брянск
опубликован 12.09.2017, 23:31

Приобрел смартфон, на второй день обнаружилось, что не работает зарядное устройство и стал некорректно работать сенсорный экран. Пошел в магазин попросил обменять на другой смартфон с доплатой или вернуть деньги, на что мне отказали. Сказали, что возможен только гарантийный ремонт. Тогда я предъявил заранее подготовленную претензию в 2 экземплярах с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги, ее принимать отказывались, я попросил написать письменный отказ, тогда продавец кому-то позвонил и принял претензию. Телефон на проведение проверки качества продукции не забрали, а сказали прийти за ответом через 10 дней. Но один из продавцов сказал, что в ответе будет отказ т.к. нужно проведение проверки качества продукции. Как я понимаю продавец в течение 10 дней после подачи претензии, должен дать ответ на нее. Требовать проведения проверки качества продукции он может только в течение этих 10 дней. Что мне делать, если по прошествии 10 дней получу ответ, что необходимо провести проверку качества смартфона. Какую претензию писать? Что делать если я вообще не получу ответа на свою претензию? Какую претензию писать в этом случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Постаногов Александр Станиславович

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 18 лет

4.5 2383 отзывa

Здравствуйте!

Десять дней не ответ на претензию, а на проведение экспертизы. Закон на это отдает больше времени. В Вашем случае это затягивание процесса. Вследующий раз, подготовившись к отказу в удовлетворении претензии, отнесите сразу исковое заявление.

12.09.2017, 23:37

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Апанасенко Святослав Сергеевич

Юрист из города Новосибирск, стаж 10 лет

4.8 77 отзывов

В данном случае, в случае отсутствия ответа или отказа в расторжении договора купли-продажи, вы можете подать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, при этом необходимо в суде также заявить о проведении экспертизы с целью выявления причины неисправности телефона.

12.09.2017, 23:38

Спросить юриста