Загадочная ситуация с кредитом - где платить – в банк или коллекторам?

Помогите разобраться в ситуации: взяла кредит в банке Траст, два года платила исправно, в апреле этого года возникли материальные трудности, из-за чего не смогла выплачивать кредит. До октября банк не предъявлял претензий, звонки были очень редкими. В ноябре начались звонки из агенства Восток-финанс с требованиями оплатить долг. Я объяснила им, что возобновляю платежи банку. Позвонив в банк, я сказала, что хочу возобновить платежи и хотела бы уточнить реквизиты, на что услышала следующий ответ: мы передали ваше дело, мы с вами не работаем, разбирайтесь с коллекторским агенством. Мне не сказали ни названия агенства, ничего другого. Никаках документов, подтверждающих передачу моего дела куда-либо я не получала. В Восток-финанс мне говорят платить на реквизиты, по которым я раньше платила. А в банке говорят, что не нужно мне платить по этим реквизитам, что мне агенство должно дать новые. В итоге я не могу понять, куда мне платить, от этого никаких платежей не произвожу и Восток-финанс названивает мне, моему мужу, моей дочери и даже моему начальнику с требованиями оплатить долг. Помогите пожалуйста, что мне делать? Я не отказываюсь заплатить, я просто не могу понять куда платить.