Проблема с покупкой телефона - как вернуть товар или обменять его в магазине

Question

Помогите разобраться в ситуации, я купила подарок маме телефон кнопочный, стоит 5290, купила 30 декабря, но там нет определеных функций, пришли поменять 3 января, на что нам отказали, раньше не могли т.к. праздники магазин был закрыт, дали бумажку что телефоны обмену не подлежат, так же когда я покупала телефон мне бесплатно предложили карту для смартфона, когда я подарила телефон естественно я чек отдала маме, выяснилось что по чеку телефон пробит за 4890, и карта за 400. Как мне теперь поменять телефон или вернусь деньги, что надо делать, у меня мама плохо видит, и ей нужен телефон где можно ставить музыку на определеного человека, чтоб каждый раз не одевать очки, а в этом телефоне нет такой функции.

Шабанова Оксана Юрьевна · Accepted Answer

Добрый день! Если вы поставили продавца о конкретных целей товара, а он предоставил другой, тогда можно сдать товар, но необходимо доказать, что продавец был поставлен в известность, о том, что вы хотите. ст. 10, 12 Закона "о защите прав потребителей" Если товар не выполняет ряд функций, которые должен по инструкции, то он бракованный, и по статье 18 Закона можете либо обменять, либо потребовать деньги в течении гарантийного срока. Если ваш товар технически сложный и подпадает в раздел "6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями" то отказаться вы от него можете в течение 15 дней с момента покупки если недостаток первичный, иначе должен быть существенный недостаток, если товар технически сложный. Будут вопросы пишите!

Проблема с покупкой телефона - как вернуть товар или обменять его в магазине

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть кнопочный сотовый телефон с непонятной инструкцией для пожилых в магазин?

Проблема с телефоном - отключение и неработа сим-карт - можно ли рассчитывать на бесплатный ремонт или замену?

Проблема смартфона - все номера сим-карты стираются при выключении. Как правильно поступить в данной ситуации?

Проблемы с новым телефоном - несоответствие характеристик, разные серийные номера и возможность обмена в магазине

Недовольство покупкой кнопочного телефона - проблема с тихим звуком и отказ магазина от обмена или возврата

Купил мобильный телефон оказалось, что в телефоне нет функции проигрывания mp3, хотя продавец говорил что эта функция есть.

Как вернуть ненужный кнопочный телефон, который не соответствует заявленным функциям

Отказ в обмене и возврате телефона в магазине Евросеть - правомерные ли действия работников?

Несправедливое отказ в замене или возврате телефона с механическим повреждением - Как доказать свою правоту?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59