Права покупателя при неисправности смартфона Lumia 532 DS - обновление ПО и замена товара другой марки

Вопрос №9389739
14.01.2016, 16:07 • г. Балаково

Ситуация:

Купил смартфон Lumia 532 DS. Проверка работоспособности проведена продавцом-консультантом. Все было в норме. Установил текущее время, сделал три звонка, поставил будильник. На следующий день утром телефон не включился. Принес в магазин. Сказали, предположительно, сбой программного обеспечения. Обязали написать заявление (по установленной форме) на проверку качества (без ремонта) Сдал телефон. Написал претензию как на некачественный товар на замену таким же но другой марки. Оповещен (подтвердил в заявлении), что при проведении проверки поводится обновление программного обеспечения (ПО) до заводской версии.

Вопросы:

Если обновление ПО будет проведено и телефон станет вновь телефоном, будет ли сохранено мое право на выполнение требований на замену телефона таким же, но другой марки?

Какими должны быть сроки:

- ответа на претензию?

- выполнения требований по замене телефона?

- должен ли продавец на время решения всех вопросов представить безвозмездно замену сданному на проверку телефона?

Читать ответы (2)

Программное обеспечение
Претензия на некачественный товар
Заявление о проведении проверки

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

14.01.2016, 16:08,

г. Темрюк

В течение 7 дней они должны были сделать замену.

Спросить юриста

Автор вопроса

Валентин Николаевич

15.01.2016, 08:46,

г. Балаково

Смартфон, это технически сложный товар и срок замены его 15 (ст. 18 зпп) или 20 (ст. 20 зпп) суток. Однако у продавца существует еще и право на проверку качества такого устройства. и, далее целый ряд если который может изменить и сроки и само решение по претензии (ст. 18, 20, 23 ЗЗПП) Я хотел узнать. Если при такой проверке качества обновление программного обеспечения будет проведено и продавец скажет, что телефон работает нормально, будет ли сохранено мое право на выполнение моего требования на замену неработающего телефона который я сдал таким же, но другой марки с перерасчетом цены?

Спросить юриста