Проблемы с кредитом в Альфа-банке после черепно-мозговой травмы - что делать и к кому обратиться?

Мой сын в 2013 году оформил потребительский кредит в Альфа-банке, своевременно его оплачивал, но в конце июля 2013 года он получил очень тяжёлую черепно-мозговую травму, перенёс операцию по костно-пластической трепанации черепа, еле выжил и стал инвалидом 1 группы. Сначала никаких звонков из банка не было. Потом начались звонки из банка с информацией о просрочке платежей. Кредитного договора в документах сына я не нашла и попросила звонивших сотрудников банка прислать мне реквизиты, куда необходимо вносить платежи по кредиту. Мне обещали звонившие направить реквизиты для платежа, но не выполняли свои обещания. Тем не менее, звонки не прекращались. На запрос банка я отправила подтверждающие документы о наступлении инвалидности. Все таки, спустя год, мне все таки направили реквизиты. Сумма платежа с 3000 рублей выросла до 7000 рублей. Я договорилась с банком, что, учитывая крайне сложную финансовую ситуацию, я буду выплачивать банку ежемесячно по 1000 рублей. Свою часть договорённости я выполняла исправно. Получив пенсию, я сразу же вносила оговоренную сумму на указанные банком реквизиты. Таким образом, я выплатила банку 3000 рублей. Когда я внесла очередную тысячу, мне через пару дней пришло смс о том, что мне необходимо получить эти деньги назад. Я получила возврат и стала звонить в банк. Но безрезультатно. Зато начались звонки с Первого Коллекторного бюро. Я им объяснила, что банк прекратил принимать платежи, не уведомив меня о причинах. Вместо ПКБ начались звонки коллекторов с Восток Финанс и требования погасить долг (внимание!) ПКБ! Никакие мои объяснения они не слушают. Разговаривают хамски, угрожают, повышают голос. Попросили справку о инвалидности. Я предоставила. Они продолжают звонить и, к тому же, обвиняют меня во лжи. Якобы я никаких платежей не делала и документов им не предоставляла. Хотя у меня на электронную почту пришло от них уведомление о получении справки.

Подскажите, что мне сделать в этой ситуации? К кому необходимо обратиться?