Внесли очередной платеж по графику, в январе пришло уведомление что есть задолженность, которую необходимо погасить.

Всем доброго времени суток! в июле 2012г. брали кредит в восточном экспресс банке 24 сентября 2014г. он был досрочно погашен, есть справка о закрытии счета. в ноябре 2014 г. взяли другой кредит, в этом же банке, платим всегда по графику без проблем, не смотря на то что данный банк по закрывал филиалы по всей России. 24 декабря 2015г. внесли очередной платеж по графику, в январе пришло уведомление что есть задолженность, которую необходимо погасить. В интернет банке с горем пополам разобрались, оказывается. 22 декабря банк списал с закрытого счета сумму 7600 + 95 р. комиссии за снятие, и зачислил эту сумму на текущий кредит, 24 декабря было поступление на текущий счет + 7600, это наш платеж по графику который перечисляем. На данный момент остаток на текущем счете висит положительный, как раз + 7600 которые были списаны с закрытого кредита. Теперь банк требует погасить задолженность по закрытому кредиту + пени за просрочки и обещают внести в черный список БКИ. Когда звонили в банк чего нам только не говорили, в итоге добились и разжевали как мы это видим, что деньги никто не снимал, они лежат в банке, каким образом и кто списал нам объяснить не смогли. Пообещали лишь в течении 20 дней разобраться, тем не менее автоответчик названивает каждый день и грозит.... Подскажите как быть в данном случае, и что можно сделать, в банке посоветовали приехать с документами в банк, но это не возможно, ближайший филиал находиться в 1000 км. а кредит оформлен на Мать, она инвалид, и вести ее просто не представляется возможным. Спасибо за ранее за советы.