Абонент обвиняет оператора в восстановлении SIM-карты без ее согласия - как защититься?

Question

Работаем в остовой связи. Восстановили сим по предъявленному паспорту, в последствии как утверждает абонент на эту сим был активирован аккаунт на котором у неё были деньги, эти деньги якобы украли и сделали это при помощи сим. Она утверждает что поспорт был не её и сим она не восстанавливала. Она не выходит из дома и вообще не приходила, а живёт в другом городе. Говорит что мы восстановили её сим чужому человеку без паспорта. Но без паспорта мы даже не можем зайти в карточку абонента. Дакозать что сим была восстановлена по паспорту мы не можем так как камер нет. Но даже если подумать как мог чужой человек знать её номер тел и номер паспорта даже если допустить такую ситуацию. Как нам быть. Что делать в такой ситуации?

Кириллов Андрей Владимирович · Accepted Answer

Добрый день. Что телефон, что сим-карта с момента приобретения становится собственностью лица, который их приобрел и в соответствии со ст 210 ГК РФ, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества. У вас есть порядок (нормативные документы) по восстановлению сим-карт, в котором исключается порядок восстановления сим-карты собственником без предъявления им подлинника паспорта. Так что утверждения абонента вашей вины не имеют оснований.

Маркин Сергей Вячеславович · Answer

Здравствуйте, а что она хочет то вообще? Вернуть деньги? Сколько там было денег? каким образом они у нее там были спросите если будет звонить еще то был ли ее номер еще зарегистрирован на какой то кошелек, нужно установить каким образом ей были зачислены деньги и действительно ли это так

Абонент обвиняет оператора в восстановлении SIM-карты без ее согласия - как защититься?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как оформить прописку в другом городе без наличия паспорта - возможные варианты и решения

Сложности с определением тарифа - отсутствие информации об оборудовании абонента и его отказ сотрудникам организации

Не признают ли правоустанавливающие документы на дом и участок из-за ошибки в паспорте?

Описание ошибки в выдаче сим-карты в миграционном центре Сахрово

Извиняемся за мошеннические действия сотрудника и готовы решить проблему со скидками от нашей компании

Проблема с переводом денег на неправильный номер телефона - отказ Билайна в возврате средств

Конфликт об оплате чужого номера - билайн отказывает вернуть деньги на свой счет

Кража или просто случайное забытие? Дилемма с планшетным компьютером

Абонент обвиняет интернет-компанию в пропаже жесткого диска и требует его возврата

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59