Как выиграть суд и вернуть деньги за некомплектный товар в магазине Эксперт

17 декабря 2015 года в магазине Экссперт г.Югорска ХМАО приобрели вибрамассажер в подарок бабушке за 1300,00 руб. привезли домой эффект от вибрамассежера оказался не эффективным через час этого же числа привезли обратно, нам предложили взять дороже уверяя, что он лучше, поменяли на вибрамассажер за 3400,00 руб. привезли домой, вибрация прибора слабая режимов для увеличения нет, отсутствуют недостающие в комплекте колесики, привезли через час этого же числа обратно, нам сказали, что принять не могут, пишите претензию. Написали претензию, сегодня 23.12.2015 года, ответ из Челябинска от индивидуального предпринимателя, что товар обмену не подлежит, так как является предметом личной гигиены, что нам. Подали в суд. как можно выйграть судебное разбирательство? Делать? Если товар недокомплект? Отсутствовали ролики.