Муж обратился в банк за отсрочкой платежа и столкнулся с неправильной обработкой заявления

У моего мужа в 2014 г в банке АТБ был оформлен потребительский кредит. На сегодняшний день я нахожусь в отпуске по беременности и родам, и пока живем только на зарплату мужа. Пособие по уходу за ребенком начну получать только в марте 2016. В связи с тем, что доходы нашей семьи в данный момент сократились (еще ипотеку платим), муж перед очередным платежом (дата платежа по графику 18 числа) по потребительскому кредиту в декабре 2015 обратился в банк АТБ за консультацией. Специалист банка пояснила, что можно воспользоваться услугой отсрочки платежа на 3 месяца. Услуга стоит 500 руб. и что оплатить нужно сейчас. И еще предложила сделать пролонгацию кредитного договора вместо 5 на 7 лет. Муж согласился, оплатил услугу (квитанция на руках), написал заявление, в котором согласно консультации специалиста указал освободить от уплаты ежемесячных платежей на 3 месяца с 17.12.2015 по 17.03.2016 гг. После этого специалист банка сказала прийти за новым графиком платежей в 20-х числах января. Соответственно, в декабре и январе месяце муж очередные взносы по кредиту не производил. Никаких звонков от специалистов банка не поступало вплоть до 17.01.2016 г, когда специалист головного отделения банка сообщила о просрочке по кредиту и потребовала пояснить причину. Муж ответил, что обращался в местное отделение банка и попросил отсрочку платежа на 3 мес. Специалист гол. офиса проверила данную информацию и сказала, что по заявлению мужа оказывается было отказано 30.12.2015 и теперь ему нужно уплатить не только задолженность по основному платежу, но и начисленные штрафы и пени. Муж ответил, что в местном отделении приняли заявление, взяли плату и заверили, что отсрочка представлена. Специалист гол. отделения ответила, что работник местного отделения сработала не правильно, сначала она должна была взять заявление, направить его в гол. офис для согласования и при получении положительного ответа пригласить клиента и взять плату. В местном отделении теперь ничем не могут помочь. Получается муж честно обратился в банк, сообщил о временных финансовых трудностях, спросил могут ли они что-либо предложить, по консультации работника банка принял предложение на отсрочку платежа и теперь должен в два раза больше. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить мужу в данной ситуации? Спасибо.