Спорная ситуация - как ИП поступить, если покупатель требует вернуть деньги за неисправную светодиодную люстру?

Вы должны вернуть только если она некачественная (ст. 18 Закона О защите прав потребителей). В этих целях можете истребовать люстру для экспертизы. Она за ваш счет. Если недостаток не подтвердится то деньги за экспертизу можно будет взыскать с покупателя.

Чтобы что-то требовать покупатель должен передать продавцу сам товар, а возвращать продавец в случае брака должен фактически выплаченную покупателем сумму. См. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если подаст претензию произведите проверку качества товара, при необходимости экспертизу товара.ст.18 закона о защите прав потребителей.Если товар не сдан, можете ничего не делать.

Вам придется проводить экспертизу - причин происхождения недостатка товара - пусть покупатель предъявит официальную претензию и сам товар - тогда сможете провести экспертизу и дать ответ

см. ст. 18 ЗоЗПП

Также возможно расторжение сделки, если вы не предупредили покупателя о стране - изготовителе - ст. 10 ЗоЗПП

По ст. 12 ЗоЗПП у нее есть право расторгнуть сделку

Пусть пишет претензию, экспериза проводится за счет продавца/изготовителя, в случае брака перевыставляйте требование поставщику или изготовителю

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 13.07.2015)

"О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый вечер.

Про условия установки и эксплуатации должна быть инструкция. Пусть пишет вам претензию, экспертизу провести обязаны вы согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Вот по результатам экспертизы вы уже и сможете принять решение - вправе вы требовать остаток задолженности с покупателя, или отправите люстру в сервисный центр на ремонт. Если гарантия не установлена, она составляет 2 года