Значит ли это что они намеренно не берут справки и как можно отстоять свою точку зрения?

Добрый день. Мой брат оформил справку на социальную стипендию в соцзащите по месту временной регистрации. Когда пришло время ее подавать, ее принимает профком, брату сказали что данную справку они не принимают по причине того что оформлена она не про постоянной прописке. Позвонив им я четкого и ясного ответа о нормативных документов на основании которых не принимают не услышала только мялись и ссылались на какой то закон но они не знают какой и устав университета. Направили меня звонить в бухгалтерию и юр отдел за разъяснениями, позвонив которые я тоже четкого ответа про нормативные документы не услышал, да и еще нагрубили. На сайте у них нашла Положение о назначении стипендии студентам, которое На основании Постановления Правительства РФ от 27.06.2001 № 487 «О стипендиальном обеспечении и других формах поддержки студентов государственных и муниципальных образований высшего и среднего профессионального образования, аспирантов и докторантов» в редакции от 23.08.2007. Университетское положение гласит Право на получение государственной социальной стипендии имеет студент, аспирант, докторант, представивший выдаваемую органом социальной защиты населения по основному месту жительства справку для получения государственной социальной помощи. То постановление на основании которого они написали свое положение гласит что справка выдаваемая органом социальной защиты населения по месту жительства ,которое по факту является общежитие в котором живет мой брат. Значит ли это что они намеренно не берут справки и как можно отстоять свою точку зрения?