Проблема с гарантийным телефоном - срок экспертизы и достоверность результатов

Вопрос №9573409 из г. Калининград
опубликован 30.01.2016, 17:48

В октябре 2015 мы приобрели телефон, на данный момент он сломался. Телефон гарантийный, документы есть. В магазине нам предложили ремонт, мы отказались и попросили заменить товар на аналогичный с доплатой или вернуть деньги. Продавец направил телефон на диагностику и определил ее срок-3 недели. Вопрос 1. Не завышен ли срок экспертизы 2. Как выяснить насколько добросовестно сделана экспертиза и может ли сервисный центр обвинить нас в поломке телефона. В претензии, выданной нам на руки указано, что товар принят без внешних повреждений и дефектов. Благодарим за ответ.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шерин Вячеслав Владимирович

Юрист Барнаул

4.8 729 отзывов

проверка качества товара должна быть не более 20 дней.

согласно ст.18 закона о защите прав потребителей вы имеет права присутствовать при проверки.

советую вам написать заявление о вашем желании присутствовать при проверки качества товара, и тогда магазин обязан будет предоставить вам данную возможность..

после проверки качества , если в не согласны с ее результатами , составьте акт где опишите все выявленные недостатки телефона, и требуйте проведения экспертизы, которая должна быть проведена за счет магазина.

30.01.2016, 17:55

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Срок экспертизы 20 дней, может обвинить в поломке, обычно они просто кладут его в воду и пишут, что это ваша вина, для добросовестности проверки нужно было в письменном виде потребовать ее проведения в Вашем присутствии.

30.01.2016, 17:52

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста