Как узнать остаток по кредиту без посещения банка и договора о предоставлении услуги - причины и возможные решения

Вопрос №9587528 из г. Козельск
опубликован 01.02.2016, 10:38

В Сбербанке мною взят кредит на 5 лет. Сейчас хотела бы закрыть его, но не знаю остаток, т.к.платила всегда немного больше положенной суммы в графике. Кредит взят в Нижегородской области, но вот вот уже 3 год я там не проживаю и не имею возможности туда попасть, т.к. на руках маленький ребенок и расстояние приличное. Так вот, звонила в отделение, где брала кредит, там ответили, что таких данных по телефону не дают, приезжайте. Звонила по горячей линии в Москву, но там ответили, что данных Нижегородской области у них в базе не отображает и технически невозможно мне помочь. Через сбербанк-онлайн я также не могу увидеть свой остаток, не было заключено с банком договора о предоставлении такой услуги. Доверенность я также не могу оформить на лицо, проживающее по месту взятия кредита, т.к.нет знакомых, это место службы. Вопрос: чем руководствуются банки, кодексом или какими НПА о невозможности предоставления мне данных в телефонном режиме!? НА этот вопрос мне не смог ответить ни один оператор. Куда обращаться? Жаловаться!? Это правомерно?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семенов Андрей Федорович

Юрист Тольятти, стаж 20 лет

4.5 13836 отзывов

По телефону нельзя предоставлять информацию на основании статьи 26 закона о банках и банковской деятельности

01.02.2016, 10:40

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Остаток задолженности и вообще сведения о наличии долга - это персональные данные гражданина, за разглашение которых банки могут быть привлечены к ответственности. А удостоверить Вашу личность по телефону банк не может.

01.02.2016, 10:39

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста