Свекровь хочет вернуть деньги за кровать - что делать в данной ситуации?

29 декабря свекровью был сделан заказ на изготовление кровати, 30 декабря было написано заявление о расторжении договора. Однако, копию заявления свекровь не взяла. Доказать, что заявление было невозможно. В течениии января несколько раз покупатель обращалась в магазин, на что ей отвечали, что её заявление будет рассмотрено. Однако никакого ответа из магазина она так и не получила. Однако получила СМС из банка с предложением внести взнос за пользование кредитом. После этого 28 января мы отправились в магазин, потребовать копию написанного заявления. Продавец сказала, что все документы передает руководителю, у неё нет ничего, ни книги регистрации заявлений, ни копий заявлений. После нашего визита в магазин свекрови домой привезли кровать, однако та отказалась её забрать, мотивируя это тем, что она писала заявление об отказе от заказа. Ей силой пытались вручить её покупку, однако она вызвала милицию и сотрудники магазина уехали, забрав товар. После этого нас пригласили в дежурную часть написать заявление о мошенничестве. Директор магазина всячески избегает встреч с покупателем, на телефоны не отвечает, выяснить её позицию по поводу происходящего нет никакой возможности. По-видимому просто тянут время. Взнос по кредиту должен был быть внесен до 01 февраля, его мы внесли. Добавлю, что свекрови (покупательнице) 70 лет. При оформлении заявки на кредит менеджер магазина увеличила сумму её реальной пенсии на 2 000 рублей, написав 16000 вместо 14000. 01 февраля мы повторно написали заявление о расторжении договора покупки, указав в нем, что это заявление повторное, а первое было написано 30 декабря. Продавец поставила печать магазина на копии этого заявления и поставила свою подпись. В итоге, кровать находится в магазине у ИП, первый взнос по кредиту уплачен, ИП всячески избегает встреч с покупателем, продавец в магазине говорит, что у нас хорошие юристы и вы ничего не получите-будете платить кредит, и кровать не получите. Кроме того, кровать совсем не соответствует выставочному образцу. Подскажите, права ли в данной ситуации свекровь желая вернуть сумму за кровать? Каковы должны быть наши дальнейшие действия?