Проблема с возвратом денег за неправильную оплату коммунальных услуг в 2011 году

Ситуация сложилась с того, что в 2011 году в декабре, оплачивала квартплату через кассу, по техническим причинам не смогла оплачивать в тот день через банкомат. Подождала очередь. Вызвали мой номер. Встала в окошко, я отдала кассиру бумаги за квартплату + телефон, газ и прочую оплату. Она назвала мне общую сумму. Оплатила и ушла. Проходит пару месяцев, а может на следующий месяц мне приходит слишком большая сумма оплаты. Оплатили, как обычно. История забылась, а вот долг остался. Спустя N кол-во времени вот буквально на днях решили проверить бухгалтерию квартплаты и найти откуда выплыл долг, и я дошла до квитанций 2011 года и замечаю, что по вине сотрудницы (кассира) в тут декабрь 2011 года, сотрудница ошиблась в лицевом счете за мою квартиру оттуда и повис долг в размере 5083 рубля. Получается, мои день в организацию не ушли, а остались висеть в банке. (все чеки сохранились до сих пор в хорошем и читаемом состоянии, прекрасно видно, что это). Решили написать заявление на поиск потерянных денег, написали, копии приложили + копии паспортов, всё по честному. Но нам пришёл отказ, к сожалению звонила по горячему номеру, нам отказали в связи с тем, что организация предоставляющая коммунальные услуги закрыта и теперь другая контора облуживает и обосновали тем, что прошло 3 года, т.к. это деньги повисли в воздухе. Но сам факт, что деньги не дошли есть. Деньги присвоенные незаконно, вина кассира однозначная. Нам пришёл отказ в возмещении наших средств. Я хочу знать на основе какого закона и какой N статьи нам отказали в возмещение моих денег, и как вернуть деньги. Что делать?