Через 10 дней позвонили и сообщили, что заявление рассмотрено и отказано в возврате.

Здравствуйте, Андрей!

Хочется пожелать здоровья Вашей жене и ребенку, а Вам терпения и спокойствия, если Вы приняли решение бороться до конца за свои права.

Вам необходимо для начала подготовиться к сражению, а потом его выигрывать.

Примерный порядок действий следующий:

1. забрать мясорубку и их акт экспертизы

2. проведение независимой экспертизы (это требует денег, но в случае выигрыша в суде, будет компенсировано)

3. в случае заключения экспертизы в Вашу пользу (т.е. признается брак по вине производителя), исковое заявление в суд

Первым делом необходимо забрать их акт экспертизы, если же он у Вас на руках, то внимательно изучите заключение. Самое главное, чтобы там не было слов с примерно следующим смыслом: "недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)", т.е. говорится о том, что недостатки возникли по Вашей вине в следствие неправильного использования. Если же там написано, что с товаром все в порядке, дефектов не обнаружено и так и должно быть, то по Закону "О защите прав потребителей" Вы не должны оплачивать экспертизу, т.к. она оплачивается только в том случае, когда появляются недостатки не по вине производителя. Вот выдержка из самого закона:

"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

ст. 18, п. 5, абзац 4. Закона "О защите прав потребителей"

Итак, допустим, что у Вас в экспертизе написано: "дефектов не обнаружено, товар в исправном состоянии". Подчеркнуто вежливо начинаете переговоры с тем человеком, который удерживает Вашу мясорубку. Объясняете ему, что не знали когда покупали мясорубку, что она обладает подобными свойствами (пропускает жидкость) и поскольку по акту экспертизы никаких недостатков не обнаружено, то Вам должны вернуть ее без оплаты экспертизы. Об этом напрямую сказано в законе. У них наверняка есть этот закон, можно принести с собой, благо почти в каждом крупном книжном магазине этот закон продается в последней редакции. Может быть, когда они увидят, что Вы не психуете, знаете свои права и намерены идти до конца, они пойдут Вам на встречу и вернут Вам деньги хотя бы за мясорубку. Удачи!

С уважением,

юрист ЮК "Феникс"

Белоусов С.А.

тел. 8(495)728-27-26

Поможем составить исковое заявление, если оно потребуется