Нарушение прав покупателя - отказ в продаже продукции и оскорбления со стороны магазина

Мне не продали в магазине слабоалкогольную продукцию, сославшись на возраст, попросили предъявить паспорт, я сказала что нет с собой, я попросила другого продавца пробить товар, т.к. она меня знала, я являюсь постоянным клиентом этого магазина, и на что она ответила отказом. Я ушла. За разъяснением сложившейся ситуации моя мама обратилась к директору магазина. На что услышала обвинения, оскорбления в свои адрес, а так же ей сказали, что она пьяная и чтоб она шла отсюда. Выходя из магазина администратор зала при всех присутствующих в магазине крикнул в след, что хоть к ген. дир. идите и смеялся. Рассказав мне о сложившейся ситуации, мама очень сильно переживала и ей стало плохо с сердцем. На следующий день мы пошли к директору вместе, на что она с нами разговаривала в торговом зале, пригласила какого-то менеджера и не пыталась улигулировать конфликт. Администратор встревал в разговор и деректор каждые пять минут выдавала разные версии вчерашнего разговора. Книгу жалоб так и не дали, не нашли. Я сказала что пойду жаловаться выше, мне открыто посмеялись в лицо и сказали, ваше право. У нас весь магазин свидетелей. Жалоба была отправлена в электронном виде. Хочется очень написать ген. дир. и в посмотрел роспотребнадзор, защитить права покупателя (постоянного) Подскажите как граммотно написать письмо, какими статьями воспользоваться и куда еще можно написать, т.к. это уже не первый инцедент.