Как отвязаться от коллекторов и остановить начисление процентов за использование утерянной кредитной карты ПриватБанка?

В апреле 2014 года брала кредитную карту ПриватБанка на 1000 руб. 31 июля 2014 года созвонились с представителем банка, который сообщил мне сумму задолженности в размере 1538 рублей. На тот момент у меня украли кошелек со всеми картами, о чем я сообщила в данном диалоге сотруднику банка и попросила заблокировать карту в связи с утерей. В течение 10 минут перевела на счет 1550 рублей, которая по словам сотрудника ПриватБанка требовалась, чтобы более не иметь дел с данным банком. Прошло более года и в сентябре 2015 года мне стало звонить коллекторское агентство АктивБизнесКолекшн по долгу за штрафные санкции в размере 238 рублей перед БинБанком (перекупщик Привата как мне сообщили). 30 декабря 2015 года я,уставшая от постоянных звонков и запугиваний, перевела 240 рублей на свой счет. Звонки от коллекторов продолжились. Я позвонила в отделение БинБанка и спросила, почему же звонки продолжаются, если я все оплатила. Ответ сотрудника банка был краток: Ваши денежные средства списались в счет погашения процентов за пользование кредитной картой. Я попыталась выяснить, какой это я картой пользовалась, если полтора года назад сообщила об ее утере и с какого, простите, перепугу с меня снимают и дальше деньги. Также я спросила, если я оплачу еще эти 238 рублей за какие то там штрафные санкции проценты за пользование картой так и будут капать? Ответ был: да. Платить я уже принципиально не хочу, потому что высасывают причины из пальца. Как мне лучше отвязаться от коллекторов и как повлиять на банк, чтобы закрыли мой счет и не начисляли проценты? Приехать в Москву, чтобы написать заявление о расторжении договора с банком нет возможности, а мне утверждают что иной возможности сделать это в удаленном порядке нет. Посоветовали написать письмо на имя банка о возврате процентов за пользование картой на основании отсутствия карты и сообщение о ее утере еще в 2014 году. В Какой форме его стоит писать и стоит ли?Заранее спасибо.