Срок замены или возврата товара при написании претензии - нет ответа от продавца

В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" удовлетворение требований по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей")

Сегодня сходила за ответом на претензию. Естественно, получила отказ.Ссылка на то, что гарантия 14 дней, уже закончилась. Хотя нигде при покупке гарантийный срок не прописывался.Далее: ...при тщательном осмотре специалистом было установлено, что данное изделие неоднократно подвергалось механическому воздействию недопустимому и противоречащему нормам носки и хранения данного изделия. И далее такая же ерунда. Но ведь я не дамскую сумочку приобретала, а школьный рюкзак. Подразумевается, что ребенок будет в школу с ним ходить, а не на полке держать. Если за 2 недели у рюкзака молния сломалась, разлохматилась, нитки стали распускаться, то что с ним станет к концу года? Впервые столкнулись с таким качеством рюкзаков. Что делать? Бросить и не тратить нервы?