Как вернуть ноутбук и защитить свои права - опыт проблем с фирмой по ремонту

Прошу Вашей помощи и совета! 14.02.2016 обратился в фирму по ремонту ноутбуков, которая работает через курьеров. Приехавшему молодому человеку я передал ноутбук и 3 тысячи рублей предоплаты. Из документов был подписан только акт приема-передачи. В остальном только устная договоренность о диагностике (бесплатной!) и дальнейшем ремонте после того, как сообщат его стоимость. После того, как курьер уехал, я прочитал отзывы об этой фирме и решил отказаться от всяческих услуг. Связался с курьером, сказал, чтобы возвращался и что я готов оплатить его выезд. Курьер ответил, что он эти вопросы не решает и через несколько минут мне перезвонили менеджеры, которые потребовали уплаты 4 тысяч рублей за возврат ноутбука. Я отказался, обосновав тем, что работ никаких не производилось, договора нет и фактически расходов они не понесли. Через 10 минут они сообщили, что ремонт уже проведен (хотя курьер еще в метро) и стоимость его составляет 15 тысяч рублей. В этот же день я написал заявление в полицию. Оттуда пока никаких вестей. 16.02.2016 за ремонт просили уже 10 тысяч + 300 руб. в сутки за хранение. Подскажите, пожалуйста, как вернуть ноутбук? Писать ли им претензию? Что требовать? Очень надеюсь на Вашу помощь.