Проблемы с возвратом модема и возвращением денег в компьютерном магазине.

Вопрос №9773331 из г. Воркута
опубликован 17.02.2016, 22:07

Купила модем в компьютерном магазине, дома пытались установить с мастером данный модем, пытались подключить интернет и айпи телевидение, кое как интернет установили, а айпи телевидение подключить не удалось. Мастер сказал что данная модель модема нам не подходит, т. к. заявленная на коробке модель не соответствует заявленной в тех. паспорте. На следующий день пришли в магазин что бы вернуть и получить деньги назад. Но продовец деньги не вернул, сославшись на то, что сначала они его проверят и перезвонят через один день. Никаких документов при этом не дали, у нас на руках только чек о покупке. Через два дня нам не перезвонили, мы звонили сами, продовец сослался на занятость, вообщем деньги и модем не возвращают. Как нам поступить и кто тут прав?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Здравствуйте!Даже модем не отдают?Пишите в полицию по факту мошенничества заявление.

17.02.2016, 22:09

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Уфа, стаж 3 годa

4.3 1133 отзывa

пишите претензию им, а после подавайте в суд, полиция не поможет - нет состава.

17.02.2016, 22:10

Вы мне очень помогли, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Елена Владимировна

Автор вопроса

0 отзывов

Ну суд -это понятно, там разберуться, но хочется знать, обязаны они и в какие сроки вернуть мне деньги, получаеться я меньше чем через сутки вернула товар назад. Они говорят что могут обменять, но мы уже купили другой и удачно его установили. Мне деньги нужны, не хочется этой тягомотины из-за двух тысяч.

17.02.2016, 22:19

Спросить юриста

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Это технически сложный товар

согласно ст. 12 и 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением

Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд

Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу

17.02.2016, 22:28

Спросить юриста