Проблемы с договором и возвратом средств после ошибки агентства недвижимости

Я заключил с агентством недвижимости договор о предоставлении риэлторских услуг на покупку новой квартиры, в котором была указана квартира в осях дома. Агенство показывало квартиру на плане дома без осей. Когда мы пришли на сделку с продавцом, у продавца был план дома с осями, на данном плане оказалось, что покупаемая нами квартира согласно договора другая, не та, на которую мы договаривались с агентством, хотя и с похожими характеристиками. Сделка не состоялась. Агенство обещало вернуть деньги по договору услуг, но уже второй день не выходит на связь. Что мне можно сделать и куда можно обратиться?