Что делать, если наложен арест на счет в Сбербанке из-за просроченной задолженности перед Русским Стандартом?

Ситуация такая. Я имею просроченную задолженность перед банком Русский Стандарт. Недавно мне пришло СМС от Сбербанка, что на мой счет там наложен арест. В контактном центре Сбербанка мне дали информацию, что документ о взыскании выдан АО Банк Русский Стандарт, указан номер иполнительного производства и ФИО должностного лица. В ФССП никаких данных об этом нет (я звонила, узнавала). Мне сказали, что арест наложен не судебными приставами, а самими сотрудниками банка Русский Стандарт. На арестованный счет я получаю детские пособия, алименты и компенсацию за детский сад (у меня трое детей). Справка имеется. Сегодня я ездила в банк, там заявление о снятие ареста у меня не приняли. Сказали, что нужно подавать его лично должностному лицу, наложившему арест (тот, о котором мне дали информацию в Сбербанке). В среду я снова поеду в Русский Стандарт (в нашем городе нет их филиала), чтобы встретиться с этим должностным лицом. Ответьте, пожалуйста: - обязаны ли мне снять арест с карты по моему заявлению? - как проводится эта процедура, сколько времени занимает? - могу ли я как-то по-другому снять арест, ведь справка у меня на руках? - я не получала никаких документов из суда, поэтому о том, что в отношении меня вынесено решение о взыскании долга вообще ничего не знала (я давно не живу по адресу регистрации). Могу ли я подать заявление о восстановлении сроков и обжаловать решение? - как мне вернуть те деньги, которые уже списали с моего счета? Буду благодарна за ответ. Не знаю, что как вести себя при встрече, на какие статьи закона опираться. Пока со счета списали только компенсацию за детский сад, но в начале месяца на карту поступит пособие, и, если его тоже спишут, я с детьми останусь без денег. Заранее спасибо.