Задержка ответа на заявление о возврате денег за авиабилеты после смерти сына - что делать?

Мой сын погиб в ДТП 20.09.15,на 1.10.15 у него были куплены авиабилеты на авиакомпанию Таймыр. Я обратилась в авиакомпанию с заявлением о возврате денег за билеты, предоставив свидетельство о смерти заверенное нотариусом, бланки электронных билетов. Пакет документов я отправила ценным письмом с описью и уведомлением. Письмо было получено 5 ноября. До сих пор никакого ответа я не получила. Что можно сделать в данной ситуации? Надеюсь на помощь. Спасибо.