«Претензия клиента к лазерным гравировкам на индивидуальных прогрессивных линзах - стоят ли возврат денежных средств?»

Вопрос №9868509 из г. Мытищи
опубликован 29.02.2016, 16:35

Работаю в салоне оптики. Клиентка заказала очки по рецепту с прогрессивными (индивидуальными линзами). Очки изготовлены в соответствии с рецептом, линзы также подобраны и установлены по всем правилам разметки. При выдаче заказчица обратила внимание на лазерные гравировки, которые производитель наносит на все сложные линзы как ИДЕНТЕФИКАТОР и предъявила претензиюпо поводу этих гравировок. Говорит, что она их видит боковым зрением. Все мировые производители так маркируют линзы и никому это не влияет на качество и остроту зрения. Видит в очках хорошо, но про поля зрения прогрессивных линз ничего не хочет слышать. ВОПРОС: может ли клиент требовать возврата денежных средств за изготовленные индивидуально под него очки? Женщина грозит нам Роспотребнадзором и штрафами. Но мы все выполнили. Что с этим делать? Возвращать деньги?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Правовой Консалтинговый Центр"

Юридическая фирма Москва, стаж 4 годa

4.5 71 отзыв

Зависит от того, информировали ли Вы ее о наличии данной особенности. Если нет, то она вправе требовать устранения этого, на ее взгляд, "недостатка". Если Вы не можете его устранить, то расторгается договор. Если предупреждали, то возврат денег нецелесообразен.

Предупрежу, что при разрешении вопроса в судебном порядке в ее пользу, Вы выплатите еще 50% в качестве штрафа, возместите ей судебные издержки (госпошлина, судебный представитель, юр. издержки). Это если не говорить о нежелательных контактах с РосПотребНадзором и прокуратурой.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

«Претензия клиента к лазерным гравировкам на индивидуальных прогрессивных линзах - стоят ли возврат денежных средств?»

Похожие вопросы