Проблемы с выплатой кредита Альфа-Банку - Что делать и как защититься от коллекторов?

Сообщение - Я заключила кредитный договор с Альфа-Банком, летом 2015 года у меня возникли финансовые проблемы с своевременной выплатой кредита, в следствии задержки декретных выплат после ЧС в РХ. После устного, (телефон) обращения в Альфа-банк мне было отказано в кредитных каникулах, после чего я попросила своего мужа погасить кредит досрочно. 09.10.2015 г. мы обратились в Кредитно-кассовый офис «Абакан–Черногорский парк», где сотрудник банка сделала справку по моему кредиту, в которой была указана сумма для досрочного погашения, в течении 10-15 мин, в присутствии этого сотрудника мы внесли необходимую сумму на расчетный счет и сделали еще раз выписку по счету (в приложенном файле), после чего написали заявление о досрочном погашении кредита и получении соответствующей справки. До настоящего времени справка из банка мною не получена. Более того неделю назад начались звонки из ООО Сентинел-коллекторское агентство. Сначала сотрудники агентства Сентинел утверждали, что я якобы обещала погасить какой-то долг Альфа-банку в размере 5000, затем начались очень частые звонки от разных сотрудников с разных номеров: 903 716 90 56, 903 716 76 88, 903 716 67 79, 903 716 89 41, и др., Сотрудники ссылаются на запись разговора, когда я прошу минуту (включить диктофон), разговор прерывают и перезванивают позже. Слышать о том, что задолженности у меня нет, они не хотят. Сегодня 22.02.2016 начались угрозы в мой адрес: звонили с телефона по которому ранее представлялась какая-то Ольга Николаевна, (фамилию она не назвала-положила трубку) о том, что ко мне отправлены сотрудники агентства и у меня будут проблемы. Что лучше предпринять? Все подлиники квитанций об оплате и заявлений в банк о досрочной оплате с номерами входящих есть в наличии.