Я ушел звонить в магазин, а вернувшись у меня сразу потребовали деньги, не дав осмотреть товар как следует.

Я совершил покупку в интернет магазине. Меня обманули, заверив, по телефону, что диван будет обит сзади, так как я сообщил, что применю его для разделения комнаты на сектора, обит в велюр, оставляющий бархатистый след, будет иметь стол-подлокотник с проемом от ножек до дивана минимум 21 см, чтобы в него пролез ПК (19 см), а когда привезли товар и я не обнаружил на нем ворса, мастера так заторопились, что забыли закрепить подлокотник и в данный момент он болтается и на хрупком кожзаме стоит на полу. Я ушел звонить в магазин, а вернувшись у меня сразу потребовали деньги, не дав осмотреть товар как следует. Они задвинули его к стене и обивки сзади я не видел, пока они не уехали. http://i10.pixs.ru/storage/3/1/5/DSC00513JP_9454567_20966315.jpg Второй подлокотник модели оснащен специальным журнальным столиком, из которого мне потребовалось сделать компьютерный, увеличив расстояние от столбов стола до самого подлокотника, за счет увеличения стола на 10 см (доп. услуга к данной модели дивана), модель называется Уютера Люкс и на изображении данного дивана расстояние проема столика и так больше ширины подлокотника, а подлокотник равен 15 см, после уточнения оператором у мастеров точных размеров, я измерил комп и согласился на 21-25 см. Они увеличили стол, а опоры остались на расстоянии 15 см. Фото прилагаю. http://i10.pixs.ru/storage/3/1/1/6666666666_4898643_20966311.jpg Материал мною был выбран по телефону с оператором интернет магазина vsedivani.com, Ириной, представившейся экспертом по тканям и заверившей меня, что фальш-спинка выбранной мной модели обита с обеих сторон кожзамом, а велюр, выбранный мной - именно тот, ворсистый и оставляющий бархатистый след от руки, который мне и нужен. Таким образом я был введен в заблуждение. У угловой части дивана, так называемой атаманки, высота больше, чем у основной, что создает неравномерную спальную поверхность лесенку, а выдвижная часть дивана еще и короче атаманки на 3 см и выглядит это странно. http://i10.pixs.ru/storage/3/1/7/1603041221_2868851_20966317.png http://i9.pixs.ru/storage/3/1/8/1603041226_2703704_20966318.png Так же у дивана были выявлены побитые ножки, кривые швы, острые углы подлокотника (дотронулся ногой, внезапно пошла кровь - остался шрам), странные пятна на так называемом велюре, больше похожем на грязное белье. http://i10.pixs.ru/storage/3/2/1/1602281926_8459814_20966321.png http://i10.pixs.ru/storage/3/2/3/1602281928_5972494_20966323.png http://i10.pixs.ru/storage/3/2/4/1602281929_1618616_20966324.png http://pixs.ru/showimage/1603041238_7026769_20966343.png Помогите найти форму для претензий, для возврата денег за покупку недостоверного качества дивана, по факту наличия в нем дефектов, обнаруженных во время покупки и в ходе эксплуатации, в период с 26.02.16 по 4.03.16. обивка на изображении на сайте и на самом деле отличается фактурно, http://pixs.ru/showimage/ukJPG_5010312_20966333.jpg курьеры мне пообещали, что ворс сам выступит, если его пропылесосить... Мне нужно отправить заказное письмо с претензией на возврат товара в компанию, обманом продавшую мне диван недостоверного качества. Жалобу в уфмс, в департамент торговли и услуг, рос потреб надзор, прокуратуру, а так же потребовать в качестве возмещения своего морального ущерба, полученного в следствии попытки вернуть данный товар продавцу, который заблокировал мой номер и игнорировал электронные письма, пока я не дозвонился до него с интернет сайта и не получил очередной отказ, в период семидневного срока с момента приобретения, n рублей. Всего операторы отправили три претензии своему производителю по моему требованию и ни на одну мне не перезвонили. Оператор, принявший заказ, заставила меня отправить фотографии на электронный адрес, указанный в гарантийном документе, с пометкой отдел по претензиям и рекламациям, искренне изображая удивление, якобы она не знала, что ворса на моем велюре не будет, что оббить сзади это доп. опция, которой даже нет на их сайте, о чем можно было меня просто предупредить, но видимо производителю тяжело признавать свои ошибки и скоро они ее туда добавят, что переписка оператора с производителем по поводу увеличения расстояния опорных ножек стола и подлокотника, ничто иное, как Ответ на претензию от компании-производителя пришел на следующий день после получения недостоверного качества товара, ответ следующего содержания: ООО АЛЕКСАНДРИЯ 27 февр. (7 дн. назад) кому: мне Добрый день! Вам привезли диван согласно сделанному заказу, ткань Вы выбирали сами лично (вторая категория-это одна из самых низких категорий ткани) и требовать от данной категории ткани каких-либо свойств не приходится. Увеличение столика до 50 см тоже было прописано в заказе, а вот то,что диван будет стоять посредине комнаты-сказано не было. Оббить сзади - это доп. опция. Которая оплачивается дополнительно. Мы не видим причин для претензий. Всего доброго! Требование претензии заключалось в гарантийном ремонте, но после этого отказа я решительно намеревался вернуть свои деньги. На мой следующий вызов ответила девушка по имени Елена, она зачитала переписку с производителем, от моего заказа, конкретно невыполненное требование по поводу увеличения расстояния от опорных ножек стола до подлокотника и направила еще одну претензию в компанию, пообещав мне перезвонить на следующий день. Так же она заявила, что у меня есть 14 дней для возврата и мне не о чем волноваться, а когда я ей сказал, что это к бытовой мебели не распространяется, но согласно закону о защите прав потребителей 26.1 у меня есть 7 дней на возврат или обмен, она сказала, что у меня есть вообще весь срок гарантии, один год, и что я не разбираюсь в законах. С тех пор я уже не мог дозвониться в этот интернет магазин и оттуда мне никто соответственно не перезвонил. Спустя три дня я дозвонился с общественного номера одного интернет ресурса, трубку взяла оператор Оксана, день номер 6, разговор с ней удалось записать, так как я больше не мог доверять на слово. На записи она составляет еще одно письмо производителю, но утверждает, что деньги мне не вернут точно! И так же обещает перезвонить, в этот раз беру с нее на записи обещание, ловлю за слово и теперь она понесет кармическое наказание, но это обращение я направлю в другие инстанции и составлю без помощи вашего сайта. Прикрепляю фотографии дефектов товара (8 шт). Как мне оформить все правильно и можно ли без почты россии управиться и имеют ли вес электронные документы (переписки, аудиозаписи, фото-документы) в таком случае, и как и куда их тогда отправить?