Как грамотно составить такие заявления и что к ним приложить?

У меня есть несколько претензий к автошколе, где я проходила обучение. Заключила с ними договор в ноябре 2014 года, обучение длилось до июля 2015. Автошкола находится в Москве, я же прописана в Тверской области. Обучение в ней я уже прошла и все внутренние экзамены сдала. Обучалась и сдавала все внутренние экзамены на машине Фольцваген Поло. Дальше началось интересное. У здания автошколы находится клиника, где делают мед. справки для допуска к обучению, в этой автошколе рекомендовали обратиться за справкой именно туда. После прохождения мед. освидетельствования справку мне на руки не выдавали, дали только подтверждение, что она есть, в ней проставлены все врачи, и что эта справка сдана клиникой в эту автошколу. При подаче заявления в ГИБДД на сдачу экзаменов, выяснилось, что этой справки в автошколе нет, по их словам мне она отсутствовала изначально, и им ее никто не приносил. В медцентре же утверждали, что они сдавали справку в автошколу. Решение этого вопроса затягивали, а потом и вовсе меня послали со словами Разбирайтесь со своей справкой сами - все это есть в письменном виде - я им писала письма-претензии, мне прямо на них писали ответ. В итоге я просто решила не трепать себе нервы и сделать новую справку. Зарегистрировалась в Москве официально, здесь прошла прошла всех врачей. На этом моя история со справкой закончилась и мне наконец-то назначили экзамены - 9 марта 2016 года. По договору автошкола обязуется предоставлять для сдачи экзамена свой автомобиль. Вот так это звучит в договоре: 3.2.9. Обеспечить Обучающемуся организованную сдачу экзаменов в МРЭО ГИБДД на автомобилях того же типа, на которых проходило практическое обучение, при условии успешной сдачи им квалификационных выпускных экзаменов, указанных в п.3.2.5. и предоставлении всех необходимых документов. Вот как это озвучено на их сайте: Автошкола предоставляет самый полный комплекс основных и дополнительных услуг. В автошколе работает медкомиссия и автошкольный фотограф. К услугам учеников автокурсов современные классы авто-тренажеров. Вы можете обучаться вождению с инструктором на автомобилях отечественного и иностранного производства, в том числе с АКПП. Наши курсы вождения организуют сдачу экзамена в ГИБДД на автомобилях автошколы. Автошкола Онлайн предлагает сдачу экзамена ПДД онлайн по интернету. Экзамен я сдавала в Марьинском ГИБДД. Там сопровождающий нас сотрудник автошколы перечислил некоторые фамилии экзаменующихся, включая мою, всего примерно было 10 человек. Нам он сказал, что будем либо сдавать на автомобиле Рено Меган, либо можем идти домой. Этот автомобиль был неисправен! Сдали на нем пара человек только, но они так же же плевались и просто проскочили, все экзаменующиеся если и сумели сдать эстакаду, то только со второго раза, с откатами назад, штрафными баллами и тд. Я экзамен на этой машине сдать не смогла. Вообще, ибо она крайне трудно управляема и за руль такой машины человек в здравом уме не сядет. В ГИБДД мне сказали, что эта машина принадлежит им, а не автошколе. В итоге, в автошколе мне предложили написать заявление с претензией и просьбой поставить экзамен на другую дату и проследить за соответствием качества экзаменационного автомобиля, другой девушке из той десятки счастливчиков сказали, что отдадут ей ее документы и пошлют на все четыре стороны, аргументировав это тем, что ГИБДДшник имеет право заменить в любой момент автошкольную машину своей, и это полностью законно. На площадке присутствовали помимо этой еще две машины из моей автошколы - на одной сдавали экзамены все остальные ученики, вторая же стояла без дела. По поводу пересдач экзаменов в ГИБДД в договоре с автошколой написано: 3.2.10. В случае не сдачи Обучающимся в ГИБДД 1 этапа практического экзамена «Площадка», предоставить ему инструктора и учебный автомобиль для проведения на платной основе обязательных дополнительных практических занятий по вождению транспортных средств на экзаменационной площадке (не менее двух). 3.2.11. В случае не сдачи Обучающимся в ГИБДД 2 этапа практического экзамена «Город», предоставить ему инструктора и учебный автомобиль для проведения на платной основе обязательного дополнительного практического занятия по вождению транспортных средств на экзаменационном маршруте. Прошу совета, как поступить мне в этой ситуации? Как добиться нормального экзамена с нормальной обещанной мне машиной? Либо есть ли возможность расторгнуть договор с автошколой в связи с невыполнением ею своих обязательств и вернуть свои деньги? Завтра иду в эту автошколу писать свое заявление-претензию, как мне предложили по телефону, но учитывая то, что сказали другой девушке, мало верится, что это как-то поможет мне выйти из моего положения. Какие документы необходимо составить, как написать заявления, куда обращаться в случае их отказа или бездействия, прокуратуру, роспотребнадзор? Как грамотно составить такие заявления и что к ним приложить? Очень прошу, помогите мне пожалуйста.