Клиент требует доставки, распаковки и установки газовой плиты - как правильно ответить на претензию?
Вопрос №9969578
из г. Джанкой
опубликован 13.03.2016, 14:18
опубликован 13.03.2016, 14:18
Мы магазин и у нас возникла проблема с клиентом. Клиент купил у нас газ плиту. Через время пришли с претензией о том что мы не положили ей технический паспорт и сертифекат на плиту. Со слов клиента после доставки плиты они её не распаковывали. И хотят чтобы мы ей прислали специалиста чтобы он распаковал ей плиту, и вручил документы в руки. Клиент утверждает что есть закон который нас обьязует доставить плиту занести в дом распакавать и установить её. Но он не говорит какой закон и какая статья. Как нам правильно составить ответ на претензию?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! заносить в дом и распаковывать и устанавливать вы не обязаны
13.03.2016, 14:21
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 32 годa
Первый ответ получен через 1 минуту
При продаже сложной техники магазин может дополнительно оказывать услуги по установке, за это взимается дополнительная плата. Если Ваш магазин такие услуги не оказывает, нужно было предупредить об этом покупателя. Сообщите ему об этом в ответе на претензию.
13.03.2016, 14:20
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 562
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 514
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 442
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
339
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 419
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 028
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
662
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
117
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 664
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Москва
Франгульян Р.П.
4.8
641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 3 лет онлайн
г.Хабаровск
Морозцев А.А.
5
9
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с установкой входной металлической двери - клиент подал жалобу в суд на иск
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента
Ответ на претензию клиента по отсутствию информирования о подключении услуги страхования
Мы порекомендовали специалиста (установщик дверей) , у клиентов к нему претензии по качеству.
Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?
Притензии клиента на доставку поврежденного товара - правомерны ли требования и кто должен оплатить доставку?
Клиент требует выплатить неустойку за задержку доставки, несмотря на отсутствие претензий и осуществленную доставку
В какие сроки магазин должен вернуть клиенту внесенную предоплату?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут