Проблемы с кредитом в банке МТС - оказалось, что акции по прощению долга не было, возникают угрозы и проблемы с опекой

Прошу квалифицированной помощи. У меня кредит в размере 5.000 рублей в банке Мтс, работы нет двое несовершеннолетних детей по документам муж есть но в реальности нет, то есть тянусь на алименты от первого брака. Суть вопроса в том что я платила кредит но в какой то момент у меня был период в жизни не уплаты в 2 месяца. Япозвонила в банк сказали что мой договор передан в службу по сбору долгов и теперь Вы с ними общайтесь, соединив меня с ними я узнаю сумму выплачиваю сначала 2000 в ноябре 2015 г. затем 8000 р. Тем же месяцем и мне позвонили с этой же службы сами и сказали Вы попадаете в акцию по прощению основного долга клиенту если Вы успеваете заплатить 1700 р.до 20 этого же месяца, перезвоните... и Вы банку ничего не будете должны! Я успев все заплатить перезвонив удостовериваюсь что все в порядке перестаю платить с чистой совестью, но уже в марте я узнаю о том что я все еще должна и не малую сумму 5200 перед банком и 4500 штрафов и за каждый день просрочки! Я звонила узнавали оказывается акции такой не было и если и была то в службе взысканий! Как такое может быть и что мне дальше делать. Идут угрозы и опекой и статьями! Ведь как я понимаю кредитный счет один и неважно где и какая организация требует тут же явно переплата, как теперь мне все доказать.