864 ответa адвокатов и юристов
Читайте также:
1.6М
2087
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Размер неустойки за просрочку исполнения Вашего требования составляет 1% цены товара за каждый день просрочки. Вы можете подать в суд и требовать все, что причитается Вам по закону.
Если, Александр, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.
4.1М
7559
225
13.2М
243
Здравствуйте!
Продавец обязан по Вашему требованию в трехдневный срок предоставить подменный аккумулятор на время проведения экспертизы (п. 2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вы можете:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Рада помочь!
72
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на:
- Качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам.
- Устранение недостатков товара или его замену на качественный, если товар оказался бракованным.
### 2. Ваши требования к продавцу
- Обмен бракованных панелей: Если технологические отверстия не должны быть на панелях по нормам производства, то это является производственным либо технологическим браком. Вы можете настаивать на том, чтобы продавец заменил и те панели, которые были смонтированы или отрезаны, так как сами отверстия являются дефектом.
- Доказательства от производителя: Это письмо или документ от технолога производителя, подтверждающий, что данные отверстия не являются нормой. Оно может служить важным доказательством в вашем случае.
### 3. Ваши действия
Вы можете предпринять следующие шаги для урегулирования ситуации:
#### 1. Контакт с продавцом
- Направьте продавцу официальное требование с просьбой заменить все бракованные панели, независимо от того, были ли они смонтированы или нет. Укажите, что у вас есть подтверждение от производителя о ненадлежащем качестве товара.
#### 2. Составление акта
- Попросите составить акт обнаружения брака, в котором будут указаны все дефекты панели, включая технологические отверстия. Это может помочь в дальнейшем при разбирательствах с продавцом.
#### 3. Устная и письменная переписка
- Общение лучше фиксировать: сохраняйте все письма, чаты или записи разговоров. Это поможет вам сформировать полную картину ситуации в случае дальнейших разбирательств.
42.8М
273
1000
мени прошло много — магазин вам деньги не вернет и обмен делать не будет. Единственный вариант это делать экспертизу и если она покажет, что изначально товар был некачественный и именно из за этого произошла поломка то можно обратиться в суд для взыскания средств. Но какой будет результат экспертизы предсказать нельзя.
Согласно части 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителя в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Изначально обратитесь в магазин с объяснением ситуации и просьбой возврата уплаченной суммы. Если вашу просьбу оставят без удовлетворения, тогда нужно проводить экспертизу качества сапог. Дело выигрышное если специалист установит, что в сапогах заводской брак
181
Здравствуйте, Константин! Смотря что покажет экспертиза. Если она установит, что ноутбук был заведомо неисправный, то согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ можно будет расторгнуть договор купли-продажи:
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Ну и если продавали неисправный ноутбук под видом исправного, то можно подать в полицию заявление о преступлении по статье 159 УК РФ (мошенничество) в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".
Однако в таких случаях полиция отказывает в возбуждении уголовного дела, полагая, что это гражданско-правовые отношения, рекомендуя обратиться в суд для разрешения возникшего спора (ст.131-132 ГПК РФ). Но тем не менее дополнительные доказательства для суда Вы получите в рамках проверки сообщения о преступлении (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".
Сразу скажу, что здесь нет мошенничества.
В полицию обращаться нет смысла, у Вас гражданский спор.
Вы добровольно передали средства, Вас никто не принуждал.
Да и потребовать что-либо с продавца не можете.
У Вас было время проверить товар.
А далее все риски на Вас ложатся.
Скажу более, синий экран смерти просто так не вылезает, это вирус или серьезная проблема в ОС Виндовс, правда проблема решается довольно быстро.
Продавец здесь не несет никакой ответственности.
Здесь также не работают нормы ЗЗПП.
Можете направить досудебную претензию продавцу.
Далее с иском в суд по месту проживания ответчика (продавца).
Доля вероятности, что выиграете суд очень низкая.
- см. ст. 421, 450-454 ГК РФ, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ
Вы уже сделали правильный шаг, отдав ноутбук на экспертизу. Экспертиза поможет установить причину неисправности устройства – будь то проблемы с аппаратной частью («железо») или программным обеспечением (операционная система). Результаты экспертизы будут важным доказательством при дальнейших действиях.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать возврата денег, обмена товара на аналогичный или устранения недостатков, если товар оказался некачественным. Вам следует составить письменную претензию к продавцу, где указать суть проблемы и ваши требования. К претензии приложите результаты проведенной вами экспертизы.
Статья 18 закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Если продавец отказывается выполнять законные требования, вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку продавца и привлечь его к административной ответственности.
Закон об административных правонарушениях (КоАП РФ)
Статья 14.8 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей, включая предоставление недостоверной информации о товаре.
Если вы считаете, что продавец намеренно продал вам неисправный товар, зная о его недостатках, и отказывался от добровольного урегулирования спора, возможно обращение в полицию с заявлением о мошенничестве. Однако важно понимать, что доказать мошеннические действия будет сложно без явных доказательств того, что продавец знал о неисправности и скрыл её умышленно.
Статьей 159 УК РФ предусмотрена ответственность за мошенничество, которое может включать обман покупателя с целью завладения его денежными средствами.
Если переговоры с продавцом не привели к результату, а экспертиза подтвердила недостатки товара, вы имеете полное право обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. Судебная практика показывает, что в таких случаях суды часто встают на сторону потребителя.
Можно, конечно, обратиться в полицию по факту мошенничества (статья 159 УК РФ), но ожидать, что будет возбуждено уголовное дело, не стоит. По единичным фактам, когда человек не скрывается, - вряд ли такие действия будут расценены правоохранителями как достаточные для уголовного дела. Полиция тоже допускает, что могут иметь место ошибки, недопонимание при заключении сделок и т.п. Многое будет зависеть от результата экспертизы. Если не удастся договориться с продавцом исходя из того, что покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе в соответствии с законом (статья 475 ГК РФ) потребовать от продавца уменьшения цены, устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара, и найти компромисс, надо обращаться с иском в суд (статьи 131, 132 ГПК РФ).
Здравствуйте.
В полицию можно обратиться с заявлением о мошенничестве (ст.159 УК РФ). Но, как правило, в таких случаях полиция отказывает в возбуждении уголовного дела. Но при этом, сотрудники полиции могут провести беседу с Вашим продавцом. Возможно, это повлияет на результат.
Дождитесь результатов экспертизы. Она должна определить причины возникновения недостатков. На Авито должна остаться информация об объявлении. Ее можно будет пробовать получить через запрос суда.
По результатам экспертизы Вы можете направить продавцу претензию с требованием о возврате денег. В ней указать, когда приобрели ноутбук, за какую цену, какие обнаружили недостатки и чем они подтвердились. Указать также, что о недостатках продавец Вас не предупреждал и требовать возврат денег и возмещения убытков.
В соответствии со ст.475 ГК РФ:
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В соответствии со ст.495 ГК РФ:
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Если результатов после направления претензии Вы не получите, придется обращаться с иском в суд. Возможно, при покупке Вы были не один. Тогда в суде часть Ваших доводов могут подтвердить свидетели. Также суд по Вашему запросу может истребовать сведения.
В ст.57 ГПК РФ указано:
Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
Необходимые сведения суд может запросить в полиции (если Вы обратитесь с заявлением о мошенничестве, то в полиции может быть адрес продавца), у Авито (данные об объявлении и его пользователе).
С уважением.
Вы правильно сделали, что отдали ноутбук на экспертизу. Важно получить официальное заключение о состоянии устройства, так как это станет основным доказательством в вашем случае. Если экспертиза покажет, что ноутбук был неисправен изначально, у вас будет основание для обращения к продавцу и в суд.
Если продавец продал неисправный товар, это является нарушением условий договора согласно пункту 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ:
- Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврат уплаченных средств, если продавец нарушил условие о качестве товара.
Если вы считаете, что продавец продавал вам ноутбук, зная о его неисправности, вы можете подать заявление в полицию о мошенничестве по статье 159 Уголовного кодекса РФ:
- Мошенничество — это преступление, связанное с умышленным обманом, и если у вас есть доказательства того, что продавец знал о неисправности, и умышленно ввел вас в заблуждение, это может стать основанием для уголовного дела.
Несмотря на то, что полиция может отказать в возбуждении уголовного дела, вы все равно можете обратиться в суд с гражданским иском о защите своих прав:
- Статьи 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ описывают порядок подачи иска. Вы можете подать иск о возврате денежных средств с ссылкой на результаты экспертизы.
- Убедитесь, что у вас есть все доказательства: переписка с продавцом, результаты экспертизы, чеки и др. Все это будет полезно как в полиции, так и в суде.
Уважаемый Константин, добрый день!
В вашей ситуации действительно важно сначала дождаться результатов экспертизы, чтобы понять, в чем именно заключается проблема с ноутбуком. Если экспертиза подтвердит, что неисправность связана с "железом" и была на момент продажи, это может стать основанием для дальнейших действий.
_____
Представьте ему результаты экспертизы и попробуйте договориться о возврате денег или частичной компенсации. Иногда продавцы идут на уступки, чтобы избежать дальнейших разбирательств.
_____
Если договориться не удается, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать возврата денег, уменьшения цены или возмещения расходов на ремонт.
_____
В суд надо идти с доказательствами
Ст 56 ГПК РФ
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Обращение в полицию по факту мошенничества возможно, согласно ст.159 Ук рф, но шансы на возбуждение уголовного дела невелики, особенно если продавец не скрывается и не было явного умысла на обман.
______
Тем не менее, заявление в полицию может оказать психологическое давление на продавца и побудить его к мирному решению вопроса.
______
С уважением, Дарья Алексеевна
Здравствуйте уважаемый Константин!
В рассматриваемом случае предварительно нужно будет направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке.
Удачи вам
Здравствуйте
В описываемой Вами ситуации вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию, в ней изложить ваши требования о возврате ваших денежных средств.
При отказе их возвращать по закону вы имеете право обратиться в суд.
Если при решении впшей проблемы вы понесёт дополнительные убытки вы так же имеете право требовать их возмещения со второй стороны в суде.
См
Ст. ст.3,132 ГПК РФ
Ситуация, в которой вы оказались, действительно неприятная. Давайте подробно рассмотрим, что можно сделать в вашем случае:
1. Проверка состояния ноутбука: Вы проверили устройство и не обнаружили видимых проблем при проверке на месте.
2. Отсутствие информации о дефектах: Продавец не сообщил о каких-либо проблемах в объявлении и в разговоре.
- Статья 469 ГК РФ: Продавец обязан передать покупателю товар в состояния, соответствующем договору.
- Статья 476 ГК РФ: Если товар имеет скрытые недостатки, которые не могли быть установлены при обычной проверке товара, покупатель вправе требовать уменьшения покупной цены или расторжения договора.
Оформите письменное требование: Укажите, что вы хотите вернуть товар из-за скрытых недостатков. Укажите, что ноутбук не работает, как было заявлено.
Дайте продавцу срок для ответа: Обычно это 7-10 дней. Убедитесь, что у вас останутся копии всех переписок.
Экспертиза: Если в ходе экспертизы будут выявлены скрытые недостатки, это будет являться вашим основным аргументом в случае разбирательства.
Статья 159 УК РФ — "Мошенничество"
Данная норма определяет мошенничество как получение имущества путем обмана. Если вы сможете доказать, что продавец знал о проблемах с ноутбуком и скрыл их, это может стать основанием для возбуждения уголовного дела. На мой взгляд будет отказан в виду отсутствия состава преступления на основании пункта на части 1 статьи 24 УПК
На мой взгляд целесообразно будет обратиться в Роспотребнадзор. Главные инстанции проведут проверку если будут выявлены правонарушения законодательства примут меры.
В случае отписки или не удовлетворение ваших законных интересов вы вправе подать иск о защите прав потребителей: Это может быть связано с возвратом товара и возмещением расходов (статья 13 Закона 2300-1 "О защите прав потребителей").
Таким образом , пока экспертиза не завершена, сосредоточьтесь на коммуникации с продавцом. Если он откажется вернуть деньги, у вас будет возможность обратиться в правоохранительные органы или защититься в суде. Сбор доказательств (переписка, результаты экспертизы) будет ключевым для успешного результата. Настоятельно рекомендуется также проконсультироваться с юристом для разработки дальнейших шагов (ст. 779 ГК)
508
Здравствуйте.
Чехол к дивану является принадлежностью к дивану по смыслу ст. 135 ГК РФ ,следует судьбе главной вещи (дивана), но не наоборот. Поэтому думается, что продавец не вправе требовать передачи целого комплекта в случае ненадлежащего качества принадлежности (чехла).
Еще стоит отметить, что диван относится к крупногабаритным товарам. В соответствии с п.7 ст. 18 Закона О защите прав потребителей "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров"
Стоит повторно составить претензию в письменном виде и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении - в таком случае в случае удовлетворения иска у Вас может возникнуть право на штраф в размере 50% присужденной суммы судом. В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. После истечения данного срока уже стоит обращаться в суд.
--------------------------------------------------------------------------------------
Для получения консультации обращайтесь: dmitrydub21@gmail.com
Претензия 500 руб., иск 1000 руб., оплата по факту оказания услуг.
Продавец может забрать сидение с чехлом, где брак, но он не может сказать насколько заберет, по времени. Мне на долго нельзя. Квартирантам не на чем спать будет и 3 дня максимум они потерпят . Есть ли вероятность их заставить до 3 дней устранить все? (Они сами про 3 дня говорили и даже раньше обещали, но в письменном виде зафиксировать обещание не могут)
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
То есть по общему правилу заставить продавца устранить недостаток в течении 3 дней не получится, однако:
Письменная форма по смыслу ст. 160 ГК может быть выполнена посредством электронных средств , например переписки по электронной почты. Вы можете повторно договориться с продавцом о сроке через электронную почту.
Так же Вы можете, например, записать телефонный разговор. Однако, в этом случае Вы не вправе будете ссылаться на свидетельские доказательства (п. 1 ст. 162 ГК РФ). Срок устранения недостатков установленный в результате устных договоренностей должен быть доказан.
Так например, в Определении Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 04.04.2022 N 88-5056/2022
Доводы кассационной жалобы о том, что срок для устранения недостатков товара был устно установлен в 7 дней, имеющимися в материалах дела доказательствами не подтверждены, получили надлежащую правовую оценку нижестоящих судов, в связи с чем не могут быть приняты во внимание.
В случае несоблюдения продавцом срока устранения недостатков Вы вправе по ст. 18 ЗоЗПП отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Также в силу того, что чехол является принадлежностью к дивану и недостаток связан с одним элементом комплекта товара, который отделяем от главной вещи (дивана) нецелесообразно отдавать целый диван на устранение недостатков, поскольку недостатки возникли только с чехлом.
136
355
15
73
Как вы можете быть уверены? Служба поддержки Алиэкспресс сама отправляет деньги, если вдруг продавец оказывается недобросовестным.. Если уверены на 100%, не отправляйте)).. Но по закону РФ, ( ЗоЗПП РФ) именно так все и должно быть, как Вам ответила служба поддержки. Если будет установлен брак товара, то возврат за их счет. - ст. 18 ЗоЗПП РФ. Если продавец в Китае, то судиться с ними - смысла не вижу. Исполнение решения суда будет практически невозможно.
Добрый вечер, Александр!
Обратимся к основным шагам и рекомендациям, которые могут помочь в вашей ситуации:
1. Свяжитесь со службой поддержки AliExpress:
- Опишите ситуацию и выразите свои опасения относительно возможного мошенничества со стороны продавца.
- Предоставьте все соответствующие доказательства: переписку с продавцом, фотографии дефектного товара, документы, подтверждающие сумму транспортных расходов и пошлины.
2. Используйте защиту покупателя:
- Если служба поддержки не удовлетворит ваши требования, попробуйте воспользоваться программой защиты покупателя AliExpress.
- В этой программе предусмотрены меры для защиты покупателей в случае недобросовестного поведения продавцов.
3. Обратитесь в платёжную систему:
- Если вы оплачивали заказ с помощью банковской карты, вы можете подать заявку на возврат средств через свой банк или платёжную систему, указав в качестве причины отказ продавца выполнить свои обязательства.
4. Оставьте отрицательный отзыв:
- После завершения спора вы можете оставить конструктивный отзыв о продавце, описав свои негативный опыт. Это поможет другим пользователям избегать подобных ситуаций.
В случае невозможности урегулировать спор с продавцом самостоятельно:
- Роспотребнадзор:
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара и несоблюдение условий возврата средств продавцом на AliExpress.
- Суд:
При наличии всех подтверждающих документов вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд по месту вашего жительства.
Пример обращения в службу поддержки AliExpress:
[Ваше ФИО]
[Ваш контактный телефон]
[Ваш адрес электронной почты]
[Дата]
Служба поддержки AliExpress
Уважаемая служба поддержки,
Меня зовут [Ваше ФИО], и я обращаюсь по поводу спора [ID спора] с продавцом [имя продавца]. Продавец отправил мне бракованный товар на сумму [сумма заказа]. После подачи спора было вынесено решение, что я должен отправить дефектный товар обратно на свой счёт, и только после этого продавец вернёт мне деньги.
Сумма транспортных расходов составляет 5500 рублей, а также я обязан оплатить пошлину в размере 1041 рубля. Учитывая негативные отзывы о продавце и высокий риск мошенничества, я уверен, что продавец не выполнит свои обязательства по возврату средств.
Прошу пересмотреть ваше решение и предложить альтернативное решение, которое гарантирует возврат средств в случае невыполнения обязательств продавцом.
Прилагаю все подтверждающие документы: фото дефектного товара, переписку с продавцом и подтверждение расходов на транспортировку и пошлину.
С уважением,
[Ваше ФИО]
500
Если вы продали свои кроссовки (не магазин), то вы покупателю через месяц носки ничего не должны точно. Если магазин, то надо смотреть сроки действия гарантии на кроссовки. Если 1 месяц гарантия то срок прошел и покупатель может предъявить претензию только производителю, если сможет доказать наличие производственного брака.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Александр, в течение семи дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
В силу ст.22 Закона "О защите прав потребителей" Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.
У продавца так же есть право не согласиться с данной претензией ,указав причину отказа и тогда вам придется подавать иск в суд.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.Но решение суда зависит об обстоятельств дела и представленных сторонами доказательств = ст.56 ГПК РФ.
17.2М
608
28
Константин, 1 % за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
126
3488
Да, магазин должен оплатить стоимость проведения независимой экспертизы, если Вы предоставите результаты, подтверждающие, что брак игрушки является заводским.
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя), в том числе, возмещения расходов на проведение экспертизы
