Потребитель услуги

Ответ отключен модератором

Да, можете подать иск по месту своего пребывания.

Без прописки не получится, как минимум предоставьте договор аренды квартиры, в вашей ситуации лучше конечно судиться в своём городе.

Нина Аркадьевна, у Вас есть как у потребителя право подать иск в суд и по месту жительства и по месту пребывания и по месту исполнения договора и по месту нахождения организации, но подсудность конкретному суду должна подтверждаться так или иначе.

Просто взять и написать - я живу там-то - недостаточно для обращения в суд.

есть право как у потребителя подать иск в суд

Жалуйтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Валерий, обращайтесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 30.09.2024) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Так вот как раз это самое Постановление №354 и указывает, что РСО обязаны организовать личные кабинеты и обеспечить доступ к ним:

"6(2). Доступ потребителя в личный кабинет потребителя на официальном сайте ресурсоснабжающей организации, являющейся гарантирующим поставщиком или теплоснабжающей организацией, на официальном сайте организации привлекаемой исполнителем на основании договора (...) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"(...) и (или) в официальных программных средствах(...)применяемых для обмена информацией в электронной форме с потребителями с использованием технического устройства (мобильного телефона, смартфона или компьютера, включая планшетный компьютер), подключенного к сети Интернет, может осуществляться (...)Потребитель при прохождении процедур идентификации и аутентификации в информационной системе указанной ресурсоснабжающей организации, привлекаемой организации с использованием единой системы идентификации и аутентификации в целях соответственно надлежащего исполнения указанной ресурсоснабжающей организацией обязательствПотребитель при прохождении процедур идентификации и аутентификации в информационной системе указанной ресурсоснабжающей организации, привлекаемой организации с использованием единой системы идентификации и аутентификации в целях соответственно надлежащего исполнения указанной ресурсоснабжающей организацией обязательств (...)вправе при идентификации..."

(выдержки из текста пункта Постановления)

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Спасибо всем кто ответил. Водоканал закрыл всем пользователям доступ в личный кабинет. В квитанциии вместо №договора указывает номер лицевого счета. На основании № лицевого счета выставляет несуществующие/существующие долги времен Очаково и покоренья Крыма. Суды возвращают иски под любым предлогом без рассмотрения по существу. Ответы ГЖИ и прокуратуры на проверку незаконности/законности действий водоканала, как близнецы братья:

При этом ни Правила № 354, ни типовые договоры в области холодного водоснабжения и водоотведения (постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 645) не предусматривают обязанности исполнителя коммунальной услуги по холодному водоснабжению и водоотведению по обеспечению доступа потребителя к личному кабинету на сайте исполнителя в сети «Интернет».

Как то так.

На убытки пеня не начисляется.

Нет. ЗоЗПП не содержит таких статей.

Артем, на убытки пеня не начисляется

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)

При отказе в добровольном возмещении убытков суд может взыскать с медорганизации 50 % штраф от суммы присужденной судом В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

За отказ в возмещении убытков и не исполнения решения суда -можно взыскать неустойку в порядке ст.328 ГК РФ

Нет. Оплата экспертизы - это не убытки, а досудебные, или судебные расходы. Пеня на расходы не начисяется.

Да, закон "О защите прав потребителей" применим к услугам по вывозу ТКО, так как это услуга, предоставляемая населению. В соответствии с этим законом, потребитель имеет право на качественное оказание услуг и может защищать свои права в случае их нарушения.

Применим. Поэтому пошлину платить не нужно. пп. 4 п. 2 ст. 333.36. НК РФ

Благодарю за ответы.

ст 333.36 п.п.4 п.2 НК РФ и ст 17 Закона ВАм в помощь-госпошлина не платится

Здравствуйте!

Да применим

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе

В уголке потребителя» должны быть размещена следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):

· фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца (исполнителя), а также уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

· информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

· номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;

· номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей - Закон № 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (ст. 3 Закона № 2300-1; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; п. 5 Правил № 1006).

3. Прочее (п. 2 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ; п. 4 Правил № 2463; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514; пп. «з» п. 11 Правил № 1006; п. 62 Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 № 32; п. 53 Постановления Правительства РФ от 22.12.2006 № 785):

· книга отзывов (жалоб) и предложений;

· средства измерений для проверки покупателем цены и измерения приобретенного товара, цена которого определяется исходя из единицы измерения (веса (массы нетто), длины и пр.);

· информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;

· иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение "уголка потребителя" (п. 3 ст. 9 Закона №2300-1).

Здравствуйте! Согласно требованиям федерального законодательства продавец (организация или индивидуальный предприниматель) должен иметь информационный стенд ("Уголок потребителя"), содержащий доступную для всех потребителей информацию. За его отсутствие может наступать административная ответственность (ст. 14.5 КоАП РФ). По ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей», компания обязана предоставлять информацию о продавце и его услугах. Предприниматели оформляют уголок потребителя, чтобы соблюсти закон и показать клиентам свою открытость.

Зона необходима и клиентам, чтобы они могли получить сведения о продавце, узнать свои права и обязанности и понять, как и кому жаловаться на некачественную работу компании.

Это незаконно.

В уголке потребителя» должны быть размещена следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):

· фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца (исполнителя), а также уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей.

Здравствуйте уважаемый Сергей!

В данном случае, с правовой точки зрения, возможно взыскать одновременно неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами.

То есть за невозврат части страховой премии при досрочном погашении потребительского кредита потребитель вправе требовать с банка помимо процентов за пользование чужими деньгами по ст.395 ГК РФ, также неустойку (пени) по пункту 5 ст.28 ЗоЗПП, в в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ и Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств").

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Нет, если возврат не законен, то или или.

Размещение информации о задолженности потребителей с указанием фио или номера квартиры незаконно, нарушает ФЗ РФ о персональных данных.

В силу п. 2 ч. 1 ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в ч. 2 ст. 15 данного закона, в случае прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со ст. 27 этого закона.

Финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае непредоставления потребителем финансовых услуг документов, разъяснений и (или) сведений в соответствии с данным законом, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу (п. 2 ч. 1 ст. 27 названного закона).

В случае несогласия со вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством. Копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному (ч. 3 ст. 25 указанного закона).

Поскольку Законом о финансовом уполномоченном не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного об отказе в принятии к рассмотрению обращения потребителя финансовых услуг либо о прекращении им рассмотрения такого обращения, то в случае несогласия с таким решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг, применительно к п. 3 ч. 1 ст. 25 этого закона, может предъявить в суд требования к финансовой организации с обоснованием мотивов своего несогласия с решением финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения.

Если судья при разрешении вопроса о принятии искового заявления или суд при рассмотрении дела придет к выводу об обоснованности решения о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг, досудебный порядок разрешения спора считается несоблюденным, в связи с чем исковое заявление потребителя, соответственно, возвращается судьей на основании п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ либо подлежит оставлению судом без рассмотрения на основании абз. 2 ст. 222 ГПК РФ.

В случае необоснованности решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг досудебный порядок считается соблюденным, и спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией рассматривается судом по существу.

Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос № 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.

Статус продавца (физлицо, ИП или ООО) не влияет на распространение закона о защите прав потребителей. Во всех случаях покупатель имеет право требовать неустойки, штрафы, возмещение убытков при нарушении его прав.

Закон о защите прав потребителя не регулирует отношения между физическими лицами

Если продавец товара или услуги физлицо то на покупателя распространяется закон о ЗПП? - нет не распространяется, только на ИП или ООО

Статус продавца (физлицо, ИП или ООО) не влияет на распространение закона о защите прав потребителей. Во всех случаях покупатель имеет право требовать неустойки, штрафы, возмещение убытков при нарушении его прав.

Статус продавца (физлицо, ИП или ООО) не влияет на распространение закона о защите прав потребителей. Во всех случаях покупатель имеет право требовать неустойки, штрафы, возмещение убытков при нарушении его прав.

Вам в помощь Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела". Изучайте.

На усмотрение суда.

На усмотрение суда.

Штраф за неисполнение законного требования потребителя. Неустойка за просрочку (все зависит от характера исковых требований).

Бывает на экспертизу. Тут сильно зависит от необходимости самой экспертизы виды экспертизы. И на юридические услуги. Без обсуждения конкретной ситуации, это просто гадание. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

штраф, неустойка, моральный ущерб, астрент (судебная неустойка)

пошлина в таких делах не платится

штраф, неустойка, моральный ущерб, астрент (судебная неустойка)

Можно потребовать возврата денег.

Да, можно. Пишите досудебную претензию, а если не поможет - подавайте иск в суд.

Можно

Общая стоимость услуг с учётом скидки 146200 руб. Это стоимость 10 процедур с учётом скидки. Я прошла 4 процедуры (2 посещения). Эти услуги ответчик пересчитал без учета скидки и готов вернуть за вычетом оказанных услуг примерно 30 000 руб. Грабёж среди белого дня!

Существует обширная судебная практика не только по возврату денежных средств, но и морального вреда. Особенно если договоры заключались через навязанные кредиты.

Судя по договору вы израсходовали 68 800 без скидки, соответственно разницу они должны вернуть вам. Пишите письменную претензию, если не поможет, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд.

Нет противоречия с Законом РФ о защите прав потребителей.

Ничем данное условие не противоречит закону о защите прав потребителей

Здравствуйте! Противоречий нет

Любая сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе. Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г.

Конечно Вы имеете полное право отказаться.

Здравствуйте! Конечно имеете право , направляйте официальную претензию

Предоплату зачем вносили.То,что они говорят,это не законно,но деньги вернут ,если вы прокуратурой напугаете.Ваше право на отказ,а они деньги вам не хотят возвращать,поэтому так и говорят.

Конечно, односторонний отказ от услуги возможен. Однако надо иметь в виду, что отказ может быть при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ). Из этого следует, что в случае судебного спора будет устанавливаться (независимо от того, через какое время после оплаты имел место отказ) были ли исполнителем понесены расходы. С уважением, А.Осоцкий.

Нет, если услуга качественная.

Здравствуйте! Если услугу Вам оказали в полном объеме , то нет

Нет

При выполнении ст 309 ГК РФ нет

Здравствуйте.

Вообще-то, является. Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге и о материалах, с помощью которых оказывает эту услугу.

С уважением.

памятник был поставлен в 2022 году

Договор заключали?

Здравствуйте!

Вы можете требовать замену памятника только если на него была предоставлена гарантия сроком более 3 лет. Если гарантии не было, то ничего требовать Вы не можете.

Добрый день, устранение недостатков работы ритуальной фирмы регулируется гражданским законодательством. В вашем случае, ключевым аспектом является гарантийный срок на выполненные работы и материалы, а также условия договора, который вы заключали с фирмой

Если в договоре указан гарантийный срок, и он ещё не истек, вы имеете право требовать устранения недостатков. Но если такого не указано в договоре, то соответственно вы не можете требовать замену памятника.

Если наклон памятника действительно вызван движением грунта, это может быть признано форс-мажорным обстоятельством, освобождающим фирму от ответственности. Однако, это должно быть доказано экспертизой.

Нет, в данном случае срок приостанавливается до момента вынесения решения судом, увы.

С уважением.

Конечно нет. Срок исковой давности приостанавливается.

Нет, не прекратят дело .Суд не продляет срок,он просто рассматривает дело.Более того срок исполнения гарантии по обязательствам приостанавливает свой отсчет датой обращения в суд.

Нужно подать в суд возражение на иск и не забыть попросить и указать на норму ст.333 ГК РФ на снижение штрафных санкций (это на случай если суд иск удовлетворить захочет)

Нельзя.

С обращением в суд срок исковой давности перестает течь.

Судье не надо ничего продлевать

С момента подачи иска в суд течение срока исковой давности прекращается на протяжении всего времени, пока осуществляется судебная защита нарушенного права (статья 204 ГК РФ).

Можно взыскать неустойку и при наличии документов затраты на жильё, для этого нужно предъявить претензию на основе норм ГК.

Претензия - иск в суд 131-132 ГПК РФ

Ст 13 п6 закона вам в помощь

Для разрешения данного вопроса можно начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить. В случае отказа в удовлетворении претензии, необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Добрый день, вопрос то в чем заключается?

Наталья, добрый день. В первую очередь, нужно сделать анализ договора, переписку, акты, а потом уже Вы получите полную консультацию о сроках, процентах, суммах.

Дело не в логике, а в тексте закона. По ответу — правильно отказано, действительно, кассация не меняла действующее решение апелляции.

Интересный случай и с учетом ответа получается кассация у вас была последней инстанцией и Верховный не принимает вашу кассацию так как судебное постановление мирового судьи не было не отменено не изменено. И решение городского суда вы оспаривать не можете.Теперь у Вас по логике есть только один путь это конституционный суд но жалобы туда трудная задача и не все принимаются.Шанс там только один.По этому обращайтесь к знающему юристу если хотите дальше.У меня есть опыт работы с Конституционным судом знаю что говорю.