Прежде чем писать официальное заявление, позвоните в службу поддержки банка и сообщите о несанкционированной операции. Банк сможет временно приостановить дальнейшие списания до выяснения обстоятельств.
Напишите заявление в банк, подробно изложив обстоятельства дела. Заявление должно содержать следующую информацию:
- Ваши личные данные (ФИО, паспортные данные).
- Номер банковского счета и/или карты.
- Дата и сумма несанкционированной операции.
- Обстоятельства происшествия (когда была заблокирована карта, когда произошло снятие средств, какие действия вы предприняли).
- Просьба провести расследование и вернуть денежные средства на счет.
Пример структуры заявления:
> Шапка:
> Директору Банка Название банка
> От Ваше ФИО,
> Адрес: Ваш адрес,
> Телефон: Ваш номер телефона
> Тело письма:
> Уважаемый Имя директора!
> Я являюсь клиентом Вашего банка и держателем карты № номер карты. Сообщаю Вам, что с моего счета была совершена несанкционированная операция на сумму сумма рублей дата операции. Моя банковская карта была заблокирована мной ранее укажите дату блокировки. Прошу Вас провести проверку данного инцидента и вернуть незаконно списанные средства на мой счет.
> Приложенные документы: перечень документов, если есть.
> С уважением,
> Подпись
> Дата
К заявлению приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию:
- Копия паспорта.
- Выписка по счету за период, включающий дату несанкционированной операции.
- Подтверждение блокировки карты (если имеется).
Отправьте заявление в банк следующими способами:
- Лично в отделении банка (с обязательной отметкой о принятии).
- Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Через интернет-банкинг, если такая возможность предусмотрена вашим банком.
Согласно законодательству, банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение определенного срока. Обычно это занимает от нескольких дней до месяца, в зависимости от сложности случая.
Если будет установлено, что деньги были списаны неправомерно, банк обязан возместить ущерб. Однако если банк докажет, что вы нарушили правила безопасности (например, передали карту или PIN-код третьему лицу), ответственность за потерю средств может лечь на вас.
Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (последняя редакция)