Проблема с заказом на сайте http://antigav.ru - необходим быстрый возврат денег

Я хотела бы уточнить вот такой вопрос... 8 марта на сайте http://antigav.ru/about.htm я заказала электронный ошейник для собаки и сразу оплатила, т к о том, что его нет в наличии не было ни слова. В последствии переписки с их консультантом по почте, он ответил, что данной модели нет в наличии и предложил выбрать другую, но цены за другие модели меня не устроили и попросила вернуть деньги. Он мне ответил, что может написать им на сайте в разделе напишите нам, что я и сделала, но прошла неделя ни ответа ни привета. Я позвонила 14.03 по телефону указанному на сайте, мне ответила девушка и сказала что соединит с менеджером, но у него было занято. Девушка сказала, что передаст менеджеру информацию и он в течении часа со мной свяжется, но увы, ни в течении часа, ни последующих дней звонок так и не поступил. Сегодня 17.03 я снова им позвонила и сначала молодой человек мне сказал, что вы оставили заявку на сайте и теперь ждите, на вопрос сколько мне ждать не дал вразумительного ответа. Далее я сказала что я уже позвонила вам и хочу узнать по телефону когда мне вернут деньги по заказу. Он соединил меня с какой то женщиной и она сказала то же самое что и в понедельник девушка, менеджер позвонить вам через час. Есть ли какой то закон, которым я могу воспользоваться, если мне снова не перезвонят, если я сама им снова позвоню и потребую вернуть деньги? Что-нибудь в помощь к быстрому возврату моих денег?