Интернет-магазин Летуаль не вернул деньги за отмененный заказ, клиенты оставлены без ответа

Вопрос №18919865 из г. Саранск
опубликован 02.12.2021, 09:54

Question

11.11.2021 оформила заказ в интернет-магазине Летуаль. Оплатила сразу же, на сайте, через СБП. Деньги списались с карты, что подтверждается выпиской банка. Однако заказ был отклонен из-за того, что оплата якобы не поступила. Соответственно, в розничный магазин товар не поступил. Звонки на горячую линию результата не принесли. Оставила обращение-претензию в личном кабине через онлайн-форму обратной связи, с просьбой вернуть деньги. 10 дней обращение без ответа, на 10 день обращение просто-напросто было закрыто! Без официального ответа, без денег! Только на телефон пришла смс с с извинениями! Девушки на горячей упорно твердят, что оставили заявку менеджеру и он свяжется, но никакой менеджер ни разу со мной не связывался. Как мне быть в данной ситуации?

Попов Павел Евгеньевич · Accepted Answer

Пишите заявление в полицию по факту мошенничества, ст. 159 УК РФ.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

С момента списания денег с Вашего счета Ваши обязательства перед продавцом об оплате считаются исполненными. Это прямо установлено ст. 16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Поэтому на данный момент исполнение обязательств просрочил продавец. Имеете право потребовать передачи заказа с неустойкой и компенсацией морального вреда или тоже самое, но прост о отказаться от товара и потребовать возврата денег и неважно получил продавец эти деньги или нет.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Екатерина, здравствуйте!
Направьте претензию в письменном виде на почтовый адрес летуаль.
Установите срок 10 дней.
После обращайтесь в суд.
Дело выигрышное, если грамотно оформить претензию и провести досудебную работу.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Екатерина, при обстоятельствах, указанных в вопросе, вы вправе направить в адрес продавца заказным письмом претензию с требованием возврата денежных средств, а при отсутствии надлежащего реагирования, - обратиться с исковым заявлением в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Яна Янцевич · Answer

Здравствуйте, у меня аналогичная ситуация…. Подскажите, смогли вы в итоге разобраться с проблемой и вернули ли Вам деньги?

Интернет-магазин Летуаль не вернул деньги за отмененный заказ, клиенты оставлены без ответа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине Оджи?

Проблема с заказом в интернет-магазине Утконос - как вернуть деньги при игнорировании магазином?

Проблемы с оплатой по Qr-коду СБП Сбербанк онлайн - как решить и куда обратиться?

Проблемы с обращением в магазин - задержка ответа по сданному утюгу, недостаточная информированность и возможные компенсации

Проблемы с заказом в интернет-магазине Летуаль - деньги перевели, товара нет в наличии – что делать?

Проблемы с доставкой интернет-заказа - что делать, если товар не приходит?

Интернет магазин отказывается выкупать товар по новому курсу - как получить заказанные колонки?

Пропал заказ из интернет-магазина Зарина после поступления на пункт самовывоза

Интернет-магазин не доставил товар и отказывается вернуть деньги - как решить проблему

Проблемы с заказом в интернет-магазине М.Видео - заказ отменён, деньги переведены, как вернуть товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59