Интернет-магазин Летуаль не вернул деньги за отмененный заказ, клиенты оставлены без ответа

Вопрос №18919865 из г. Саранск
опубликован 02.12.2021, 09:54

11.11.2021 оформила заказ в интернет-магазине Летуаль. Оплатила сразу же, на сайте, через СБП. Деньги списались с карты, что подтверждается выпиской банка. Однако заказ был отклонен из-за того, что оплата якобы не поступила. Соответственно, в розничный магазин товар не поступил. Звонки на горячую линию результата не принесли. Оставила обращение-претензию в личном кабине через онлайн-форму обратной связи, с просьбой вернуть деньги. 10 дней обращение без ответа, на 10 день обращение просто-напросто было закрыто! Без официального ответа, без денег! Только на телефон пришла смс с с извинениями! Девушки на горячей упорно твердят, что оставили заявку менеджеру и он свяжется, но никакой менеджер ни разу со мной не связывался. Как мне быть в данной ситуации?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Попов Павел Евгеньевич

Юрист Новосибирск, стаж 21 год

4.7 11515 отзывов

Пишите заявление в полицию по факту мошенничества, ст. 159 УК РФ.

02.12.2021, 10:08

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 159. Мошенничество

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151264 отзывa

С момента списания денег с Вашего счета Ваши обязательства перед продавцом об оплате считаются исполненными. Это прямо установлено ст. 16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Поэтому на данный момент исполнение обязательств просрочил продавец. Имеете право потребовать передачи заказа с неустойкой и компенсацией морального вреда или тоже самое, но прост о отказаться от товара и потребовать возврата денег и неважно получил продавец эти деньги или нет.

02.12.2021, 09:57

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2902 отзывa

Екатерина, здравствуйте!

Направьте претензию в письменном виде на почтовый адрес летуаль.

Установите срок 10 дней.

После обращайтесь в суд.

Дело выигрышное, если грамотно оформить претензию и провести досудебную работу.

02.12.2021, 09:59

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 44750 отзывов

Екатерина, при обстоятельствах, указанных в вопросе, вы вправе направить в адрес продавца заказным письмом претензию с требованием возврата денежных средств, а при отсутствии надлежащего реагирования, - обратиться с исковым заявлением в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

02.12.2021, 10:00

Конкретный чёткий ответ, без воды

Спросить юриста