Как составить претензию и вернуть деньги за поддельный телефон ненадлежащего качества?

Мне нужна консультация по поводу составления претензии о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В июле прошлого года мы купили на Горбушке телефон на подарок маме, он у нее пролежал пару месяцев пока она начала им пользоваться, при покупке никаких дефектов обнаружено не было. Спустя двухнедельного пользования телефонов он начал зависать и переставал реагировать. Мы повезли его обратно в магазин, т.к. срок гарантии по идее еще не закончился, но гарантийного талона нам никто не давал. Продавец отказался решать нашу проблему, пояснив, что наша гарантия на телефон всего две недели, а они с момента покупки уже прошли. В скорости ребенок порвал нам чек на покупку и мы полагали, что без чека предъявлять продавцу нечего решили ремонтировать своими силами (остатки чека у нас сохранились). Мы пытались отдать телефон в ремонт самостоятельно, но его никто не брал, объясняя нам, что отремонтировать его не удастся, почему мы так и не поняли. В результате мы повезли его в официальный сервисный центр самсунг на что нам сказали, что этот телефон серый, т.е. собран он не понятно где и не понятно как попал на территорию РФ, т.к. плата в нем стоит американская и отремонтировать его не сможет никто! Продавец нас об этом не предупреждал, что телефон за 14000 поддельный мы не имели никакого представления! Подскажите как нам вернуть деньги за этот телефон? Как заставить продавца, торгующего неофициальными поддельными товарами вернуть нам деньги?