Как возвратить или обменять телефон в салоне, если гарантия не была предложена при покупке

Вопрос №4261823 из г. Альметьевск
опубликован 26.06.2014, 10:19

Я купила телефон в кредит, а консультанты мне забыли предложить приобрести дополнительную гарантию, и мне пришлось купить ее за наличный расчет. Консультанты мне выписали от руки товарный чек на сумму гарантии, и сказали что смогут ее провести по программе только с другим телефоном, т.к. моя покупка уже проведена по программе, а отдельно гарантия не проводится. Прошло чуть больше года, телефон сломался и я его сдала в сервис по месту покупки. Инженер написал, что ремонт экономически нецелесообразен, в данном случае салон должен сделать обмен телефона на новый, но они мне отказывают, т.к по программе в моей покупке нет отдельно купленной гарантии. Могу ли я требовать от них возврат или обмен телефона? Будет ли доказательством товарный чек выписанный от руки продавца с печатью и подписью, что они взяли у меня деньги за гарантию. При написании претензии на какие статьи опираться?

Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Дополнительная гарантия это торговля воздухом поскольку каждому товару и так предусмотрена гарантия.Опирайтесь на ст.18 ЗОЗПП относительно сложно технического товара.

26.06.2014, 10:25

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 6 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 12 лет

4.8 825 отзывов

Да, это доказательство гарантии. Она действует не менее 2 лет в силу Закона о защите прав потребителей. Пишите им претензию, а в случае неудовлетворения в полном объеме обращайтесь в суд

26.06.2014, 10:26

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59